无锡ISO认证详解建筑企业ISO9001认证的常见问题
无锡宏儒管理咨询认为建筑企业最近必须要与GB50430一起推行。东莞宏儒管理咨询经过多年的经验为您详解以下常见问题：
一、建筑企业ISO9001认证对标准要求理解不够深刻。
建筑企业中，一些企业对有关过程方法的要求理解不够，过程识别不到位，过程准则不到位，过程资源不到位，特别是对外包过程的识别仅限于材料、设备和劳务，外包过程漏较多。
因此，结合建筑企业设计与施工的特点，识别并合理策划过程的运作准则、要求。一方面，规定管理体系的总体运作要求；另一方面，以落实总包责任为目标，完整识别外包过程，包括外埠的试验手段、工程供方、设备租赁及人员采购等。识别外包过程后应按照7.4"采购"的要求进行控制，对外包过程进行动态监视和测量（检查、监督），重点对重要管理过程、特殊过程和关键过程进行验证。
二、建筑企业ISO9001认证对管理职责的设计及运作明显错位。
标准的第5章对企业管理职责的内容和运作重点提出了明确的要求，其核心是对领导职责的要求。但是，从现场审核情况看，一些企业存在六个方面的问题：
1、领导职责规定内容不完整。
2、员工职责没有实现任务、权限和相互关系的要求。
3、管理评审没有与企业的日常工作有机结合，"两张皮"现象比较突出。
4、顾客满意度测量与顾客关注焦点不一致，特别是总经理在其中的职责定位不准，不知应些什么。
5、总经理的工作的接口不好，出现要么职责空泛，要么实施不了的尴尬局面。
6、对质量目标的分解过于单一，没有将质量管理体系的支持性目标进行分解。
应该从以下几个方面进行运作：
1、尽快完善领导的职责，对领导者的权限及运作的关系进行细化，解决领导者之间的扯皮问题。
2、适当对下级授权，赋予其一定的权利，这样既能调动员工的积极性，又能满足"全员参与"的质量管理原则。
3、适当增加管理评审的频次和项目，把企业的日常管理决策与管理评审统一起来，形成不断改进的决策机制。
4、强化顾客满意度的调查和测量，建立总经理主持顾客满意度的调查和测量，建立总经理主持顾客满意度评估的制度；在经营投票过程中，由总经理对顾客要求进行识别或评审，使顾客的要求在内部得到及时沟通。
5、理顺总经理与部门工作的接口，总经理的职责应着重进行管理职责的决策和分析评审，而部门则应注重执行决策和运作过程。
6、应逐级分解与工程质量有关的支持性目标，包括人员、设备、安全、进度等。
三、对资源管理的理解与实施反差较大，能力考核与培训的接口不清。
具体表现为：
1、不能正确理解资源管理策划的，策划方式和内容空泛、繁琐。
2、不能把握人员能力的确认能力识别不到位。
3、培训需求输入信息不足，未能与岗位能力的识别与需求接口。
4、培训的覆盖面不到位，对一些岗位（特别虽关键岗位）的培训力度不够。
5、基础设施的理念与运作相差较大，基础设施（特别是施工条件）未真正满足要求。
6、施工现场的工作环境未将季节性施工与专业施工的特点结合考虑，环境管理动作层次较低。
7、人员采购与人员能力评价没有很好结合，对人力资源管理的深度不够。
显然，解决上述问题的关键在于理念和认识的完善。资源管理要为施工生产提供合格的资源条件，从过程运作方面提高质量管理的能力。企业应重点做好以下工作：
1、做好资源管理的策划，可以通过施工组织设计、方案、技术交底等进行，也可以直接实施，但要依据行业规定进行。
2、应把人员的教育、培训、工作及技能结合起来，制定基本的岗位人员标准，赋予其相应的职责，按照一定的时间间隔对员工进行考核，通过岗位职责和工作绩效的识别确定员工的能力。
3、应把员工能力考核的结果作为培训计划的输入，针对需求合理地安排好培训计划。
4、扩大培训的范围，进行全员培训，重点是关键岗位人员（项目经理、质检员、技术员、计量员等
）的培训。
5、转变观念，适当增大投入，从基础设施上满足质量管理的要求，减少事故风险。
6、强化对施工过程环境的控制力度，把冬施、雨施的环境控制与工程质量要求结合起来，注重影响正常施工要求的环境因素，力求环境控制到位。
7、针对人员能力识别及经历、教育、培训的要求，完善人员采购、劳务采购的程序；应把员工聘任
与劳务评审纳入7.4"采购"的范畴，将人员的能力识别作为7.4.3条款的验证内容，确保人力资源管理到位、有效。
四、产品实现过程的控制漏洞较多，控制不到位，效果差。
产品实现过程是建筑企业质量管理体系运作的主要活动，在实际操作中存在以下问题：
1、对产品实现过程，特别对特殊、关键和重要过程的识别不完整，漏项较多。
2、施工组织设计的策划与现场需求错位，形成施工策划与运作"两张皮"。
3、设计交底未到达工序，内容不完整。
4、对顾客在施工过程中的变更要求未评审，导致过程控制出现差错。
5、过程设计与产品设计概念不清。
6、对采购产品验证的内容和方式不正确，对专业供方、人员采购的验证大量漏项，过程缺少动态验
证。
7、过程设备能力控制和识别力度不够，设备管理停留在事后维修的层面上。
温馨提示： 上述内容只是宏儒顾问独特见解的一部分内容，苏州宏儒咨询提倡企业需要有系统的管理，