[摘要]张学宁（老兵）简介
中国电商精英会 会长
精英会拥有百名实战讲师及数万企业
中国电商企业发展促进委员会 主任
互联网实战运营专家
互联网+团队孵化 总教练
电商顶级实战大师
张学宁（老兵）简介
中国电商精英会 会长
精英会拥有百名实战讲师及数万企业
中国电商企业发展促进委员会 主任
互联网实战运营专家
互联网+团队孵化 总教练
电商顶级实战大师
电商精英会讲师培训导师
多家互联网项目投资人
互联网转型多次召集组织各大电商平台的高峰论坛并被央视及海外媒体持续追踪报道
新零售丨风口上的“新零售”已经面目渐显
新零售带来的不是电子商务的灭亡，也不是传统零售的终结，它是两者媾和在新消费刺激下的进化的新物种。
电子商务将死？
5年前，马总还信誓旦旦地说“要么电子商务，要么无商可务”，现在却高调宣称电子商务将死，并表示阿里巴巴明年将不再提“电子商务”一说！改口来的太突然，舆论口呼“马爸爸自己打自己的脸”。
浮华背后，我们仍然忍不住要问：新零售到底是“新瓶装旧酒”，还是引领未来潮流的新趋势？天猫淘宝“双11”总交易额达到1207亿元的壮举还历历在目，电子商务是否真的濒临死亡？
为何是现在？
马云在这样一个时刻提出新零售显然不是一个巧合，实际上，2014年3月阿里巴巴入股香港上市的银泰商业，并成单一最大股东；今年年初大张旗鼓推行的“阿里零售通”，高调招募“城市拍档”，也体现了阿里巴巴布局线下零售商业生态，全面打通线上线下的决心。
就在马云宣布新零售不到2个月，12月5日，亚马逊官方在Youtube上放了一个1分49秒的宣传片，对Amazon Go概念店进行了一番展示。视频中，顾客刷手机APP进入超市后拿了商品无需结账即可离开，无需排队，无需结账，“Just Walk Out”，这让很多人惊呼这就是未来超市。事实上，这是亚马逊这家电商公司在拓展“新零售”，而且还计划在全球开2000家大型线下新型超市。Amazon Go似乎用实际行动来为“新零售”业态做了一个范本。虽然新技术、新商业模式还需要接受时间的考验，但不可否认的是，它所呈现的不同以往的体验为众多正探索“新零售”的商家提供了一个新的思路。不知道马总看到这个视频是如何感受，是嗤之以鼻，还是与杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)惺惺相惜？
我们不禁会问，为何新零售成为了大家追逐的“风口”？
消费趋势决定了零售模式，新零售应运而生也是伴随消费的变革，而“新消费”存在两大特点。
首先，消费结构升级，追求体验式消费。线上粗糙和无法保障品质的销售显然会逐渐被这类群体所摒弃。传统线下分销渠道，由于信息不透明或传输慢，不同地点的销售高卖、低卖都相安无事，服务效率低下不说，服务品质也无法监督。传统零售显然也无法满足这类群体的需求。由此可见，单纯的电子商务和传统的零售将无法同时满足体验和品质两方面的诉求。
其次，消费习惯改变，追求私人订制和高性价比。80后、90后、00后所谓的“新世代”消费群体将成为未来消费市场的主导力量。这类群体有四大特点：年轻化、个性化、去品牌化、理性化。在消费上体现为喜欢私人定制和注重高性价比，喜欢货比三家，也愿意分享购物体验。这类群体更喜欢有“温度”的产品，更加注重与产品之间的情感“连接”,高性价比意味着追求产品的物美价廉。
消费结构升级和消费习惯改变，对新消费提出两大需求，一是要有线下的“消费场景”(Consumer Scene)，提供体验式消费和订制化服务,二是产品高性价比，品质卓越、价格合理、服务高效。那么，问题来了，新消费背景下如何重新定义零售？
何为新零售？
1.新零售不是O2O
零售业线上线下同时面临增速压力，线上线下全渠道的融合自然而然成了创造新增长的动力。这样的趋势在今年以来就已出现，很多互联网企业开始向线下布局，科技领域如小米，不久前雷军表示会开两三百家线下小米之家零售店，未来争取开1000家线下店；
2.新零售的新特征
线上和线下的边界越来越模糊，就整个零售业来说，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质：谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率，具体来看它将有四大特征。
首先，线上线下同款同价。消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。现在很多商业中心餐饮业异常火爆，门口排队的络绎不绝，而服装等零售店却是门口罗雀，主要是因为跟其他零售相比，餐饮客单价低，人均40-50左右，味道也不错。而其他线下零售因为租金、物流、人工都成本压力，价格都会比线上高出一大截，我们经常看到很多人在线下逛街试一下衣服是否合身，然后在线上寻找同款购买。
我有一个女性同事曾分享一次购物体验：在线下同品牌同款比线上卖的多了200元，贵了整整一倍，线下零售在电商冲击下节节败退可见一斑！随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，提供专业的服务、同质同价产品给消费者。
其次，终端提供叠加式体验，促生新业态。很多电商平台把中国的实体消费者集体“阉掉了”，实际上消费是非常开心的，去体验，摸一摸，试一试，结果因为线下价格太贵，服务太差，所以大家必须猫在家里面摸键盘，没感觉也没有体验了。未来流量入口将没有线上与线下之分，而终端则是重要的体验场景，消费者不管你是线上还是线下，他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功能，甚至，终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。技术的进步也能够确保支持环节能够像Amazon Go一样无需排队无需结账，通过技术与硬件还能重构零售卖场空间，可实现门店数字化与智能化改造终端，智能终端将取代旧式的货架、货柜，延展店铺时空，构建丰富多样的全新消费场景，以新型门店与卖场全面升级顾体验，这样的终端将成为一种新业态。
第三，消费场景碎片化。消费者的消费渠道日渐碎片化，消费习惯走向个性化，零售从原来的规模驱动走向标准化驱动，走向以个性化，灵活和定制为驱动，消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心，大型零售体或将面临整合重组。随着社区消费趋势铺展开来，社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特，已经在国外开始做小型实体零售门店服务了，人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向，相信很快，这样精细化运营的门店也会在国内出现，新零售是精细化运营的零售。
最后，实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”。
新零售的新未来
幸运的是，国内不少企业已经开始了“新零售”的尝试。汇美集团的“茵曼+”体验店全线采取线上、线下同款同价的策略，在“双十一”期间，线上掀起购物狂欢的同时，线下店也参战，茵曼店铺省去中间商差价，让消费者花同样的钱，得到更加优质的产品。这是茵曼线上线下融合同步引爆“双十一”的首个开端，也是茵曼探索“新零售”商业生态的新尝试。
新零售带来的不是电子商务的灭亡，也不是传统零售的终结，它是两者媾和在新消费刺激下的进化的新物种，就像罗振宇所说的“何须转型，只需生长”。只是，谁将成为引领新零售的新未来？我们拭目以待。