[摘要]西安轮胎告诉您如何打造标准化卓越连锁店， 百世德是德国马牌轮胎旗下全球性高端汽车服务连锁品牌，依托大陆集团丰富产品线，除轮胎之外还提供保养,快修配件(如大陆集团的ATE制动系统，雨刮片),美容等全面服务解决方案。目前在中国大陆地区有2家直营店, 近60家加盟店，在此继往开来的重要当下，百世德真北路直营店店长接受了我们的采访, 分享百世德焕发活力的品牌基因。
告诉您如何打造标准化卓越连锁店， 百世德是德国马牌轮胎旗下全球性高端汽车服务连锁品牌，依托大陆集团丰富产品线，除轮胎之外还提供保养,快修配件(如大陆集团的ATE制动系统，雨刮片),美容等全面服务解决方案。目前在中国大陆地区有2家直营店, 近60家加盟店，在此继往开来的重要当下，百世德真北路直营店店长接受了我们的采访, 分享百世德焕发活力的品牌基因。
有序运营，博顾客好感
走进百世德真北路直营店，首先映入眼帘的是干净的工位区，随后进入顾客接待室，货架上整齐排列的商品，洁净的服务台，悬挂工整的海报，给人以舒适、专业的感觉。
“我们有一份楼面控制表，每个员工有自己的负责区域，他们每天都会完成区域的清洁与商品整理，保证店内实时整洁，向顾客展示我们的专业形象，博得顾客的好感。”店长解释道。
“门店之所以这么整洁有序，是因为我们拥有一套标准化运营流程。那么如何呢，门店开业之前，总部给我们提供标准化指导手册，每个新员工入职前都会接受标准化培训，熟悉指导手册内容，顾问也会定期来店为我们做规范指导和纠正，让我们尽快步入标准化轨道。”
“其实，店里所有商品的陈列都是有标准的，我们将商品分类摆放在指定的货架上，位置朝向统一，标签对齐，而且及时更新库存，不让商品摆放存在空位。”谈及门店的整洁有序，标准化成为谈话中的关键。
卓越服务，赢顾客芳心
店长特别强调卓越顾客服务：“汽车后市场需求旺盛，有潜在的发展机遇，顾客越来越重视消费体验和服务体验，所以我们不仅要服务于车，更要关注顾客。”
在竞争激烈的汽修行业，通过差异化服务建立竞争优势，树立以“人”为中心的服务标准，强化对顾客体验的关注，是得以生存与发展的关键。
“我们遵守《百世德卓越顾客服务》来规范接待流程：当顾客驾车至门店前，员工会主动上前询问顾客的需求；接待引领顾客进入休息室等候，并提供茶水和上网服务; 在满足顾客第一需求之后, 我们会根据客户车辆检查结果, 标示存在隐患的项目, 主动询问顾客是否需要更换。“说起标准流程, 真北店长如数家珍：“除了标准服务流程之外, 对于需要等候较长时间的顾客, 我们提供1公里内免费送客回家特色服务, 这增强了门店与顾客的沟通，百世德赢得了顾客的芳心。“ 那么呢，当然是选择西安好奇轮胎！