[摘要]乌鲁木齐驾校分析驾校的服务及其独有的特点乌鲁木齐驾驶培训具有高接触性,参与性—学员必须参与培训服务的全部或绝大部分提供过程.
分析驾校的服务及其独有的特点。国外服务业有句行话：世界上三件最不容易保存的东西，一是飞机的座位，二是酒店的客房，三是律师的时间。飞机起飞了而座位空着，一天过去了客房租不出去，律师干等一天并无客户上门，那么这空着的飞机座位、客房以及时间便永远失去了这一天的销售机会。这种服务的不可贮存性并非表示它不产生贮存成本，只是服务业的贮存成本与制造业的贮存成本不同而已。制造业的贮存成本发生在贮藏产品的花费上，而服务业的贮存成本则主要发生在无顾客上，后者叫做闲置生产力成本，这指的是一个人或公司有提供服务的能力和时间，却没有顾客。
从运作角度来看，同时生产和消费是服务的重要特征，服务必须直接提供给客户或有客户来享受他们需要的服务。服务不可能和其他产品一样先在一个地方生产，再运到别的地方。
具体到的服务而言，除了具备基本的服务特征之外，它还有以下独有的特点：
1.具有高接触性、参与性——学员必须参与培训服务的全部或绝大部分提供过程。具有高接触性的服务系统比低顾客接触性的服务系统通常更难以管理，学员可以影响到服务的需求时间、服务的本质以及服务的质量，这是由于学员参与了这个过程。
2.驾驶培训服务具有低无形性、低不稳定性，驾校可以通过标准化的操作程序，管理和控制服务品质。
3.驾驶培训服务具有长期性——学员来驾校学车，一般需要一个多月时间，最长可达3年。
4.驾驶培训具有服务全员性——除了驾校的教练员之外，报名大厅的工作人员乃至接送学员的班车司机都会影响学员对驾校服务的整体印象。
卡尔·艾布里希特与罗恩·兹姆克的《服务在美国》谈及管理服务型企业的核心问题，认为“顾客与企业任何一个部门的每一次接触都是真实的，会产生或好或坏的印象”。
这些特征决定了驾培行业在服务提供者和被提供者之间的时空分配，服务策略和质量改进策略的侧重点各有不同。