鹤壁是一家集、住宿、会议为一体的准三星级综合商务型宾馆，宾馆已于2011年4月27日隆重开业！西山宾馆坐落于大型水利枢纽工程盘石头水库附近，设有豪华套房，豪华标间和普通标间共计88间，客房设施一应俱全。
一般来讲，消费者面对此类问题，有以下几种处理方式1、更换或退掉该份含有异物的食品，给予优惠或赠送； 2、所有消费免单；3、向工商投诉，要求几倍赔偿； 4、要求公开赔礼道歉；5、通过曝光，让商家形象受损； 6、算了，自认倒霉。一般情况下消费者认为只要商家能够主动道歉，态度真诚，并给出一个合理的解决方案，他们都会接受。
那么由此可得到：
态度很重要。面对投诉处理人态度的好、坏决定着消费者是否愿意大事化小，小事化了；
所以，事件发生后，处理者正确态度的保障是投诉得到处理的基础。同时采用迅速的方式来弥补顾客的不满，如退菜、换菜、送优惠等。总之对于经营者来讲如何通过协调让顾客满意、不让事态恶化与扩大是关键。
当然，在实际的处理中，常遇到顾客要求赔偿与支付精神损失费的现象？这又如何应对呢？
做为处理者应清哳食品安全法，按食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。由此可看，如出现类似问题最大赔偿为十倍。
但从法律的角色来讲虽消费者发现异物进行索赔是合理合法的，但是目前民事赔偿一般都是以“补偿性”为主，很少会有“惩罚性”赔偿，消费者到底能获得多少赔偿，还得由法院最终判决。
所以，面对顾客上述赔偿类要求，餐厅可据情节严重性进行协商性补偿，如顾客出现狮子大开口类行为，餐厅完全可以寻求职能部门的支持。
而同时诸如精神损失费什么的如走法律渠道也一般是不予支持的，经营者完全可不必理会。