沟通要素关于ISO22000体系认证

沟通要素关于ISO22000体系认证

沟通(Conmmi cat i on)是I5022000食品女全管理体系四项关键要素之一。组织内外各部门、各工序、小同组织问的沟通是IS022000食品女全管理体系有效运行的基 础。体系沟通分为外部沟通和内部沟通，外部沟通包括食品链内上游和下游组织问进行的沟通，与组织外的法律法规主管部门的沟通。内部沟通的重要基础在于组织 内部有关人员就影响食品女全事项的沟通，以确保组织内各部门、各工序的员工都能获取充分的相关信息和数据。

    取得体系认证资格仅表明组织在某一时点提供的静态文本信息达到相关要求，而小代表体系的动态运行过程总是有效的，体系的有效运行是在沟通过程中显现的。

    沟通是一个为创造意义而管理信息的过程。沟通过程中将使用下列工具，诸如符号、言辞、理解力、传播介质、渠交易式沟i}模型们}r下曰呱目侧比用阴该洲 道、目标、意义、过程和境况等。沟通模型主要有单向资讯传播模型、双向交济试模型、说服式模型、交易式模型和社区沟通模型。组织的I5022000体系运 行中的沟通行为应以交易式沟通模型Cue Tr ans act i on Cbmnmi cat i on116de1为基石出。

    交易式沟通的特点在于沟通双方在拥有各自意义区域(狭义的文化背景)的同时，产生意义共享区域。沟通信息在意义共享区域内“自动、同步、准确地”编码解 码，保证信息输入、传递、解读、再传递的高效与便捷。意义共享区域是一个免费但却需要成本的信息交易平台，它的建立与扩大有赖于沟通双方知识背景的嵌合， 行为动机的趋同，工作技巧的默契。知识背景是指人的教育经历、学识素养、体系知识等。行为动}) I}指沟通双方获得信息，创造信息，保证体系有效运行的愿望。工作技巧是指在特定背景下的一套可重复的、有目标导向的行动程序。意义区域共享，交易规则明 确，工作动机一致，信息管理自序将保证沟通过程创造出新的信息，为体系的运行输出正确的指令。

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    个人、部门、组织三者之问的两两对应关系可以衍生出多种沟通途径，组织的内外沟通可理解为一种复杂的社区沟通(Co mnmi t y Co mnmi c at i o n网络，I502200。体系运行依赖于社区各节点的有效沟通。组织的内外沟通也会采用其他几种沟通模型。各种沟通行为均应达到基本的技能要求—意义清 晰，表达恰当，结果有效。小可忽视沟通障碍(噪音)的存在，知识背景、道德修养、忠诚度、理解力、工作动机、操作技巧、人际关系、特殊境况等都有可能阻碍 沟通的有效进行。

    沟通作为组织I5022000体系运行的基础具有以下特点:

    1.沟通是一个过程;

    2.沟通创造了一个动态环境;

    3.沟通具有功能性，为目的而驭动;

    4.沟通具有适应性，包含着协调;

    5.有效的沟通需要双方的动机、知识、技巧作保证;

    6.沟通应具有整体观念。