中山市大涌镇附近的宾馆浅谈酒店服务礼仪的特点

    浅谈酒店服务礼仪的特点。
    酒店服务礼仪是一般礼仪在服务活动中的运用和体现，是一般礼仪的具体化。所以，酒店服务礼仪除了具备一般礼仪的特点——国际性、民族性、继承性、时代性以外，还具有自己独特的特点。
1.特殊性
酒店服务礼仪的特殊性在于，酒店是为满足宾客的价值需求服务的，而对于宾客的价值需求，唯有优质的服务可以令其得到满足。所以，酒店服务礼仪这一标准的形成在于酒店是否满足了他们的需求，宾客对酒店提供的服务是否满意。它不像其他行业礼仪一样有着自己的评判标准，酒店服务礼仪的一切标准在于酒店宾客。
2.灵活性
由于酒店的客流量大，客源广泛，宾客往来频繁，而且人们容易受到环境或其他因素的影响，所以酒店服务礼仪还要求具有灵活性的特点。比如，早上某位客人还笑呵呵地和酒店服务员打招呼，中午就很有可能气呼呼地跑来责问为什么忘了更换他房间内的床单。所以，作为酒店服务人员，一定要掌握酒店服务礼仪灵活的特点，充分发挥自己的专业知识和沟通技巧，机动灵活地为人们提供服务。
3.科学性
酒店服务礼仪的科学性是说酒店服务礼仪对于酒店员工的专业知识和专业技能有着严格的科学的规定，而且这些规定都是以让客人最满意、最舒适为标准制定出来的，如客房的布置、餐厅的营业时间等。酒店员工在对客服务时，应严格遵守酒店的规定，为宾客提供最周到、最热情，同时也是最科学的服务。
4.发展性
酒店服务礼仪的发展性是指酒店服务礼仪需要创新。酒店服务礼仪并不是一成不变的，它需要人们在实践礼仪的过程中不断地运用所学的知识对日常工作中出现的问题加以思考，根据客人的需要不断创新，提供更加周全的服务。只有不断创新，酒店服务才会越来越好，酒店的“回头客”才会越来越多，酒店才能在与同行的竞争中立于不败之地。

中山市沙溪镇富盛酒店
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