[摘要]导游与跟团游服务近期成为社会各界关注的热点。5月18日，国内最大的在线跟团游服务商携程旅行网宣布，响应国家旅游局号召，我国第一个旅游团导游、领队的在线点评与管理系统，已在携程建立完成，将破解导游领队服务这一跟团游最大难题。
分析携程推出首个导游领队在线点评与管理系统：导游与跟团游服务近期成为社会各界关注的热点。5月18日，国内最大的在线跟团游服务商携程旅行网宣布，响应国家旅游局号召，我国第一个旅游团导游、领队的在线点评与管理系统，已在携程建立完成，将破解导游领队服务这一跟团游最大难题。
经过两年的完善，携程形成了超过5000人的导游领队库，积累的跟团游客的点评达到100万数量，建成我国旅游行业最大的导游库与客户点评库。并根据客户点评与满意度，对导游领队进行评级、激励，形成严格的“金牌导游”、“金牌领队”管理体系以及境内外金牌跟团产品。同时打破传统，将领队导游信息透明化，在产品预订时就开始公开披露。
携程相关负责人表示，这一系统全面打通导游领队库、网上展示、行程中现场服务管理、行程后用户点评、导游领队分级激励的完整生态链，并且把携程自营与代理旅行社都纳入这一系统，覆盖全国数千旅行社与数百万跟团游客。该系统向整个旅游行业开放，最大程度惠及旅游者与全行业导游、旅行社。
今年以来，国家旅游局全面推进加强导游、领队的保障、培训和管理，要求在大型旅游企业开展导游、领队管理体制改革试点。国家旅游局局长李金早强调，既要依法依规处理不良导游，也要大力宣传优秀导游。在今年的“五一”小长假中，云南一女导游辱骂游客事件被网络曝光，再次将导游服务推上了舆论的风口浪尖。这一“老大难”问题将随着携程推进的导游透明化与点评管理系统而被破解。
5月18日，携程率先响应国家旅游局号召，在国内首家推出“导游领队在线点评及管理系统”。携程旅游事业部负责人表示，携程是国内最大的在线跟团游服务商，每年组织的出境、国内、周边跟团游达数百人次，尤其是自营跟团游实力遥遥领先，在在线行业唯一有自己的专职导游领队队伍，按照携程的高标准，专门接待携程客人，保障服务质量。并且携程正在通过平台化将这一服务体系与标准推向全行业。因此最有经验和条件对导游领队服务进行改革。