[摘要]作为一名礼宾部领班，是礼宾班组的“CEO”，又是酒店的第一道“风景线”
浓浓大雾锁丽水，礼宾领班解客急：作为一名礼宾部领班，是礼宾班组的“CEO”，又是酒店的第一道“风景线”。所以在平时的工作中，我都会时刻细心的观察客人，用心去为客人服务，给他们带来“满意加惊喜”的服务。今年3月份的一天，下午刚上班，我接到一个陌生的号码，归属地显示为广东省。接通电话后，对方的第一句话就是：“小邢，你还记得那天叫车的事情吗？明天我要到丽水旅游，这次要麻烦你给我设计两天的旅游行程路线哦……”
挂下电话，我的脑海中浮现了今年2月初的一幕，那是一个浓浓大雾的早晨，丽水周边高速公路已全部封道，通往上海的大巴车不能正常通行，因此很多客人都滞留在酒店。一时间，礼宾问讯台变得忙碌起来，前来问讯的客人络绎不绝。我们一边不停地打电话查询，一边耐心地回复客人。此时，我注意到坐在大堂客休区域两位客人显得与其他的问讯客人有所不同，到礼宾台询问完以后一直坐在这边等消息。于是，我走上前去进行询问，交谈之后得知，这两位客人是从东莞来的，这次是来丽水拿做好的工程样品的，现在急着赶往上海进行招标，如果晚了，后果不堪设想。可是现在所有开往上海的大巴车都不能通行，浓浓的大雾破坏了自己计划中的“计划”！看到客人这么焦急，我立即让礼宾员到路边去打车，试着能够拦一辆出租车去往上海。但是接连问了几位出租车师傅，他们不是有客人，就是不愿意去这么远。
时间在客人不安的等待中偷偷溜走，半个小时又过去了，客人越来越烦躁不安，我发动行李员找出所有的出租车联系号码，一一拨打过去，但都被各种理由推辞了，努力并没有换来成功。突然，我的脑中闪烁一个人影，他就是今年即将退休的出租车司机陈师傅，我立即掏出手机联系陈师傅，我把事情的原委和陈师傅详细说明了一番，最终陈师傅答应过来。听到这个消息，客人开心地笑了，紧皱的眉头在一瞬间放松了许多，连说：“谢谢你，小邢！”我站在旁边松了一口气。等陈师傅到来，我将两位客人送上了车，并叮嘱他们注意安全，同时提醒陈师傅小心行车。客人走时主动与我交换了名片，紧握着我的双手，再次连声道谢！
我心里暗想，真是皇天不负有心人，自己的努力没有白费，帮助客人解决了燃眉之急。俗话说一份耕耘一份收获，这不，从客人的来电，中我也真正体会到了用心服务所带来的快乐！