建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计，75%的产品通过连锁的运营模式成功经营，78%通过会员卡进行消费，从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟；特许让品牌既连又锁，营销让终端顾客既锁又连。
因此，营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说，“营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。
然而，绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。笔者认为，企业如何规划和利用会员计划，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。
指出，营销以三大理论前提作为基础，第一留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5；第二老客户比新客户更加易于开展营销活动，对企业的产品的服务的接受度更高；第三企业80%的利润来源于其20%的客户。海尔总裁张瑞敏曾经说过，“现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。”谁赢得客户忠诚度，谁就能在未来的市场竞争中获胜。
最初的网络营销是拓展网上销售渠道的一种方式，主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了计划，几乎已经覆盖了所有行业。
营销其实就是网络营销的英文是“affiliateprogram”或者“associateprograms”，国内也有文章翻译为其他名词，如“联属网络营销”、“计划”、“合作行销”等。一个网络营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。“