【宏儒顾问】温州宏儒ISO如何建立ISO9000质量管理体系中的质量目标
一是要“包括满足产品要求所需的内容；
二是要“在组织的相关职能和层次上建立质量目标”；
三是“质量目标应是可测量的”；四是“与质量方针保持一致”。
对于“相关职能和层次上建立质量目标”，一些组织是这样做的。组织的质量目标有一项内容是：产品一次交检合格率95%。
分解到质量部的质量目标是：产品一次交检合格率95%；检验处96%等。问质量部和检验处你们如何实现这个目标，实现情况如何？他们不知如何回答，拿出来的统计结果是整个组织实现的数据。说明把组织的质量目标单纯地分解到各个部门的做法是不适宜的。标准要求是“在相关职能和层次上建立质量目标”，所以我们要根据各部门的工作特点建立相应的质量目标，如：质量部主管审核工作，可以建立这样一个目标：每次审核中发现的不符合项整改不允许有不符合要求的；检验处质量目标：错漏检率≤1%；检验记录全部正确、完整、清晰。这都符合相应部门的特点，经过本部门的努力是能够做到的，也有实际意义。
对于“质量目标是可测量的”，我们往往见到“顾客满意率90%”这样的目标，但没有具体地测量计算方法；又如“产品一次交检合格率95%”。有的组织的产品一年仅生产几台，如何测量计算一次交检合格率，没有说明。这些目标应该说是可行的，但如何测量计算，应有明确的规定，便于在实施中好操作。有的组织中的部门质量目标仅仅是要求，如“做好文件归档”、“搞好全员培训”等等。“做好”“搞好”是对相关部门的一个原则性的要求，要达到一个什么样的要求算“好”，没有一个明确的目标
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