宏儒顾问-温州ISO2000版ISO9000族标准简介

2000版ISO9000族标准简介

1 、标准简述：

（1）、ISO9000:2000 《质量管理体系—基础原理和术语》表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
（2）、 ISO9001:2000 《质量管理体系—要求》规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和实用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客的满意。
（3）、 ISO9004:2000 《质量管理体系—业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和其他相关方满意。

2 、八项管理的原则

（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此组织理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求并争取超越顾客的期望；
（2）、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与和实现目标的内部环境；
（3）、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们参与，充分发挥智慧和才干，才能为组织带来效益；
（4）、过程方法：将活动和相关的过程以及资源进行有效的管理，更有可能得到期望的结果；
（5）、管理和系统方法：将相关互联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提前实现目标；
（6）、持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒追求目标；
（7）、基于事实的决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的；
（8）、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的、互利关系可增强人文创造价值的能力。