从出学校以来，我在工作的时候一直保持了一个积极向上的好心态。因为老师教导我出去工作以后一定要拥有一个好的心态，所以在这么多年的工作生涯里面我都用着这样的一个心态对待我所从事的工作。如果客户说了什么不好听的话我有时候也会生气，人嘛！也都是凡人，不可能达到一切都无所谓的境界。当你可客户对你说了不好听的话的时候，你会怎么办？
公司网十互动有一个客户，通知让续费在最迟续费时间的前半个月提醒了客户，并把续费单传给他了，然后续费日期前三天我就提醒了他一下，他说他在忙，让我第二天再给他一个电话，第二天我就又给他去了个电话，他说下午打款过来，就这样我们相安无事的挂了电话。可是到下午的时候，我们的经理突然接到一个电话，好像说什么不要催了，过了一会我的经理来到的我的面前跟我说哪一个客户你不用催他们了。
虽然经理没有讲我什么，可是当时我是真的有点生气，我不是生我们经理的气，而是客户的，客户给我的感觉是前面一套后面一套，出现问题真的是让我措手不及呀。这样就影响了我今天的工作心情，也就没有了好的工作心态去对待后面的客户。可是到后来我想了想，没有必要的，做客户我们的心胸一定要宽大一点，容的下客户的意见以及不满，当他们对我们提出意见的时候，我们可以选择静静的聆听，等他说完了，我们就把他们给我们灌输的东西整理一下，然后把对的留下，错的拿走！
只有这样我们才会更快的进步的！我们要多多的思考，然后在改进！还有一点我们做客服的必须知道，我们是做客服的，是为客人服务的，当他们在我们这里买到不好的产品时，他们心中一定有火的，这个时候我们就是要面对他们，他们当时说话可能也就冲了一些，所以要多多的体谅他们，然后把他们的抱怨都收听了，然后在把过滤掉，把精华都留下！
和我从事一样工作的朋友们，你们也可以试试我的这种方法，当客户抱怨的时候，我们先什么都不要说，让他发泄完了，火过了，我们把他们的抱怨过滤一下，好的留下，坏的删掉。然后开导他一下。这样客户心情好了，我们也不会有很糟糕的心情！