[摘要]兰州到三江源头江西中旅:行程突被取消 另参团“高价”游,遭投诉的中国旅行社总社江西有限公司
投诉:“韩国游”突然被取消
据罗女士介绍,8月30日,经熟人介绍,其一行4人来到江西中旅报名参加“首尔-济州岛双飞五日游”。在交纳2950元/人旅行费后,罗女士与旅行社签订了团队出境旅游合同。
兰州到三江源头江西中旅:行程突被取消 另参团“高价”游,遭投诉的中国旅行社总社江西有限公司
投诉:“韩国游”突然被取消
据罗女士介绍,8月30日,经熟人介绍,其一行4人来到江西中旅报名参加“首尔-济州岛双飞五日游”。在交纳2950元/人旅行费后,罗女士与旅行社签订了团队出境旅游合同。按照合同约定,他们将于9月17日从南昌准时出发开始梦想之旅。
9月16日,罗女士等人被告知此次行程临时取消了,而旅行社的解释是“买不到往返机票”。
回应:愿按合同承担违约金
日前,记者随同罗女士来到位于井冈山大道汇盛大厦18楼的江西中旅。就此事,该公司副总经理胡高铭接受采访时表示,韩国为了迎接中秋节,首尔至济州岛的航班取消了,直接导致他们买不到飞机票。
不过,他表示,如果游客欲解除合同,可以根据合同约定进行赔偿。即退还团费,并支付旅游费用总额15%的违约金,仅此而已。
对于这一点,罗女士等人提出了异议。这些天,他们试图通过其他旅行社前往韩国旅游,但发现价格已涨到4000元以上,并且他们已经报团参加,江西中旅应就此给个说法。
消协:旅行社应承担上涨费用
在双方签订的合同第6章违约责任一栏中,记者注意到第16条中这样约定:出境社出发前30日以内(含第30日)提出解除合同的,向旅游者退还全额旅游费用,并向旅游者支付违约金。如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,出境社应当按照实际损失对游客进行赔偿。
对此,南昌市东湖区消协姚秘书长认为,取消出团时,旅行社未及时告知旅游者,直至整装待发时才告知消费者,