呼叫中心管理系统 自动营销呼叫管理系统
IVR语音导航可以通过人机互动自动处理非常多的业务,为公司节省大量人力物力,同样的工作量,可以省一半以上的人力成本,同样多的人员,可以完成2倍以上的工作量。
举例:
某快递公司:公司原本100名坐席,主要工作为接听客户电话下单,查询快件在路途中的具体位置,以及投诉等工作。
使用系统前,每人每天接200通电话,其中下单的有140通,而这140通中就有130 通是老客户下单,有10通是新客户电话下单,另外有60通是客户查询快件具体情况,投诉比较少,可忽略;
采用呼叫中心系统后,在3方面进行重大改进:
老客户下单部分采用IVR自动处理,如此一来,有50%的老客户采用自动下单;
快件查询部分也采用IVR自动处理,如此一来,有50%的客户采用自动处理;
应用系统后,每人每天平均处理的电话量也提升到了300通。
|
使用系统前
|
使用系统后
|
改变
|
效率提升
|
自动下单客户数
|
0
|
24000
|
24000
|
|
自动快件查询
|
0
|
6000
|
6000
|
|
每人每天处理量
|
200
|
300
|
100
|
50%
|
总业务处理量
|
20000
|
60000
|
40000
|
200%
|
从上表可以看出,由于采用IVR语音导航自动处理部分业务之后,在人员数量不变的情况下,可以完成以前2倍的工作量
电话:*** *** ***
网址:***
地址:南二环西段108号紫竹大厦A座17层111702室