客户管理办公系统 大型客服中心系统
西安慧群智能营销呼叫中心系统
报表统计简单准确
管理员每天都要花费大量的时间来统计坐席的工作情况及绩效,往往花上几个小时还没完成统计,领导想看报表需要等待较长的时间,且手工统计存在很多主观因素,难免出现错误。
慧群科技系统可以根据坐席的来去电记录、通话时长、通话次数等自动生成坐席工作详细报表,管理员可以快速及时了解坐席的工作情况。所有客户资料通过系统进行管理,坐席通过来电弾屛可以实时便捷录入客户订单,录入的工单自动归类,生成坐席绩效统计报表,管理员可快速看到坐席当天业绩,可以按照个人、班组、团队来分别统计坐席业绩。
报表统计及时准确,可作为公司调整营销策略的依据,提高公司高层管理的决策能力。
描述:报表分为业务报表和话务报表。业务报表可以准确的统计出单个项目、坐席和组一段时间内的通话次数,通话时长,成交单数,提成,公司利润。话务报表可以统计呼损率,时段话务分布情况,话务总量等分析报表。报表导出支持PDF、EXCEL、DOC等格式。
录音提升服务质量
坐席通话没有统一的录音管理,管理人员不清楚坐席的通话内容,甚至有些坐席在上班时间利用公司资源外打私人电话,遇到问题纠纷时也没有依据可查。
慧群科技系统所有通话都实时录音并保存在系统中,质检席通过播放录音来检查坐席工作情况,并在遇到问题纠纷时通过录音来明辨责任。
通话录音可以通过营销项目和呼叫结果进行检索,可以批量导出录音记录和录音文件。
描述:所有通话保存在通话记录中,可以按照不同的条件查找需要的录音进行播放或下载,播放方式有页面播放和话机播放两种。录音分多硬盘存储,单盘存储满后自动转下一个盘存储,所有磁盘存满时会示警。
描述:将通话录音和同化结果进行关联,质检员登陆质检中心后可以灵活根据通话结果状态如不需要、成交、驳回等来播放录音进行质检,减少工作量,提高工作效率。
客户资料管理方便
公司没有客户资料管理系统,每天大量的客户数据需要人工分配到坐席,耗费时间长;客户资料没有分类管理,坐席查找客户资料麻烦。
通过慧群科技系统的客户资料管理功能,管理员直接把客户资料批量导入系统中,按照不同分配策略分配到班组或个人,也可以将分配出去的客户资料回收再分配。
坐席可以按照客户情况进行分类,坐席通过界面的多条件查询功能输入不同的查询条件即可查出相关客户资料。
坐席可以在客户信息界面查看到相关联的通话录音、营销话术、预约提醒、短信管理、工单管理、跟踪记录等信息,方便坐席查看信息。
描述:可按照多种策略分配或回收客户资料,简单高效。
描述:客户来电或坐席去电弹出客户信息,并可查看过往跟踪继续、录音、预约、短信等信息,在客户信息中还可以对客户进行分类。
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