搬家服务是家政类消费申诉热点，消费者主要反映搬家公司不按时到场、到场后擅自涨价、搬家时造成物品损坏等损害消费者权益行为。
刚搬完家的雷小姐也是一肚子牢骚：“7月20日我搬家时，搬家公司工作人员把沙发弄坏了，搬家公司却拒绝赔偿。”雷小姐称，电话预订搬家时，她还问能不能签合同，工作人员说不需要签合同，并信誓旦旦地保证不会出什么事。可是搬完家后，她的一套组合柜出现明显划痕，向搬家公司索赔，公司却推脱称“是搬运工人损坏的，工人是雇来的，公司不负责”。之后，雷小姐再拨打搬家公司的电话，对方就置之不理。没有地址，她也找不到对方，只好自认倒霉。
在东莞厚街做生意的陈先生急着将仓库一千双鞋子搬运到深圳沙井，通过电话咨询一家名叫“迁顺”的搬家公司，电话中就将搬家的起始地点以及货物详细情况向对方说明，“我当时还建议他上门来看看具体货物数量，但他说不用。”双方最终商定搬家费为900元。
7月26日下午6时，到了约定的时间，可是搬家公司的车辆还没到。陈先生接连打了6次电话，对方均说“在路上”、“在门口”，可是直到晚上9时搬家公司的人员和车辆才终于出现。问起迟到的原因，对方只说了一句“路上堵车”。陈先生一家人和工人一起将东西全部装到车上，可是发现对方提供的小货车无法装下全部物品。“他当时就说，你的货品超重了，要两辆车，所以搬家费要加倍，如果不加价就将货物全部重新卸回去，但依然还要给他们工人600百块搬运费。”突然涨价导致双方发生了争执，可由于天色已暗，如果导致新店不能正式开张，损失就更大。无奈之下，陈先生只得答应了对方的要求。据了解，货物一直拖到次日零点才运抵沙井，为了不让鞋子在搬运过程中受到损失，陈先生又给两名搬运工人各送一双鞋子。
市民在搬家过程中出现的维权难，跟目前搬家行业的法律法规不完善也有很大的关系，大部分消费者在接受搬家服务时，双方约定的搬家时间、价格都是电话中口头约定，没有索要消费凭据，造成损坏丢失物品举证难、维权难，市民不知道搬家公司的具体位置，找不到投诉主体，手里也没有证据能证明和搬家公司发生过搬家事实，消费者在举证时很难出示物品毁损或遗失的相关证据。