武汉宏儒讲解ISO9001质量管理体系方法和模式

    帮助组织增强顾客满意是质量管理体系的目的之一，质量管理体系能提供持续改进的框架。质景管理体系方法是质量管理原则—“管理的系统方法”在基础中应用的给果，是建立质量管理体系的系统方法‘1质量管理系统方法的意义在犷鼓励组织分析顾客要求，规定满足顾客要求的实现过程及相关的支持过程，并使其受控，以实现并提供顾客能接受的产品。


    质量管理体系方法的逻辑步骤是:确定顾客和其他相关方的需求和期望;建立组织的质量方针和质量目标:确定实现质量目标必需的过程和职责;确定和提供实现质量目标必需的资源;规定测量每个过程的有效性和效率的方法;应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;确定防止不合格并消除产生原因的措施;建立和应用持续改进质量管理体系的过程。质量管理体系方法体现了全面质量管理中的PUCA循环。

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     ISO9001标准将过程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。资源是过程中的活动所必需的条件。通常情况下，一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，被称为“过程方法”，由此形成了以过程为基础的质量管理体系模式。


     质景管理体系模式表达的意义是①识别顾客要求，并通过各过程的应用向顾客提供产品可视为一个大过程;②圆内部分的过程构成一个质量管理体系，就是按该图的组成提出的控制要求;③基于过程方法，为满足顾客的需求提供产品井使其满意的组织活动由四个子过程构成;④产品实现过程，管理活动过程，资源管理过程，测量、分析和改进过程，即图中圆内所包括的过程;⑤这四个过程存在相互作用，以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程;这四个过程分别可以依据实际t况分为更详细的过程:监视顾客满意程度通过测量、分析和改进过程实现;⑥质量管理休系的持续改进体现了全面质量管理PDCA循环的思想，并使质量管理体系螺旋式提升。

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