ISO9000系列标准的管理思想与我传统管理思想的差异

系列标准的主要起草国是英、美、法、加拿大等西方国家，基本上是以这些国家的国家标准为基础制定的。因而标准中西方传统的管理思想也必然得到充分的体现。我国等同采用标准并按国际惯例进行认证，标准的要求与企业的实际存在很大的反差，这种反差很多来自多年来形成的与现代管理不相适应的管理思想、管理经验和管理习惯。


    2000版标准将“质量”概念重新定义为“达到持续的顾客满意”，同时将“达到持续的顾客满意”作为条款修订的主导思想。比如，提出的质量管理八项原则第一条是“以顾客为中心”;提出的“质量管理过程模式”是一个“从识别顾客要求到使顾客满意的所有质量管理过程”的循环。


    标准中涉及顾客需求和顾客满意的内容。我国建筑施工行业的传统做法则仍停留在卖方思维，习惯于考虑企业自身的方便，不重视顾客的需求、顾客意见的投诉和潜在的不满意。

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    标准要求“一个组织要运行，必须规定和管理大量相互联系的过程。经常是一个过程的输出直接成为另一个过程的输入。”构筑体系的基础是过程，运做体系必须控制过程。质量管理问题引入控制论、系统论，主要来自这样的事实:现代质量问题的复杂性和竞争的日益激烈使得问题不可能在组织某一职能内得到有效的解决，而必须提升到整个组织的各部门为质量问题的通力合作上来。传统的思想则是按条条分散管理，事后把关，仅仅把质量问题看做是质量管理部门的事情，其他部门视质量职能为份外工作。


    在一些西方学者看来，人们的行为失误是影响质量的主要因素。明确规定“在整个组织结构内应明确规定与质量管理体系有关的职能，特别是与实现质量方针和目标有关的那些活动、权限、报告与沟通的线路应予以明确，同时还要求工作要形成文件，过程要有专人负责。因此，从某种意义上说，质量体系就是由各类人员、部门的职责、权限构成的契约(文件化)型结构。传统的做法是对职责、权限只做原则性规定而造成职能交叉，职责不清。


    标准要求管理程序化、规范化，重要的质量活动均要形成文件，质量活动结果要形成记录。传统的做法是按经验和习惯行事，规章制度不健全，内容缺乏可操作性和可检查性。


    企业管理者应该充分的认识到上述这些差异对质量体系运行的影响。

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