鹤壁市宏发矿山机械制造有限公司是生产、销售矿用提升绞车、及配件的专业公司,主要产品有绞车,提升机,提升绞车,,矿用绞车,绞车价格,,矿用提升机,鹤壁绞车,卷扬机,绞车电控,盘形制动器,液压站和电机等,质量优价格低,欢迎订购!联系人:朱经理手机***
良好顾客服务的要素:
1、 情感性
良好的顾客服务措施或体系必须是企业发自内心的,是诚心诚意的,是心甘情愿的。 企业销售、服务人员在提供顾客服务时,必须真正地付出感情,没有真感情的顾客服务,就没有顾客被服务时的真感动,没有真感动,多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式,不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。
2、 适当性
顾客服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性,即服务内容和方式方法的正当性。是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的,过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着,学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。
3、 规范性
规范性指的是企业在向顾客提供服务时,必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。顾客服务的目的在于维持良好的顾客关系,而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务,有利于服务人员提高服务水平,保证诸多顾客服务活动的质量,达成企业顾客服务活动的根本目的。
4、 效率性
效率性主要是指提供顾客服务时的速度与及时性。
5、 连续性
顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时,必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。