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储存价值--让消费者离不开你的服务

发布于:2014年02月22日 来源:www.szfuhai.com
[摘要]现代的公司应该力求“储存价值”(Stored Value),来让使用者得到越来越多的满足,越来越无法离开你的服务。

   【4AAD讯:11/22】现代的公司应该力求“储存价值”(Stored Value),来让使用者得到越来越多的满足,越来越无法离开你的服务。

所谓的“储存价值”,研究者认为至少有以下六种:


1、创意内容(Creative Content):像是Facebook、Pinterest与Instagram等。当使用者投资了很多时间与巧思在你的平台上创造内容,并且基于这些内容与其他使用者互动,则他製作的内容越精美,他得到的回馈也就越正面,而你的服务对他的价值也就越大。因此,你的工具必须要帮助使用者创造超棒的内容。

2、名誉(Reputation):像是 StackOverflow, 拍卖网站、Facebook粉丝数量等。当使用者在你平台上的辛苦付出,可以换来像是等级、奖章、分数等名誉,则你的服务对他的价值也就越大。

3、使用资料(Usage Data):主动的像是Dropbox、Justaple(免费的网页保存服务)。被动的像是Google Analytics等。当使用者在你的服务裡面累积了很多资料,并且你可以帮他分析,用那些资料创造价值,则你的服务对使用者的价值也就跟着提高。

4、影响力(Influence):像是Twitter、Google+、Facebook粉丝页等,当使用者花了很多力气在你的平台上累积“粉丝”,当他的活跃粉丝数量,代表他在市场的影响力也就越大,而你的服务对他的价值也就越大。

5、提供个人化的客户服务:当他越被你服务,你就越记得他的喜好,而他也就更离不开你。

6、提供最棒的保用与维修服务:则他拥有越多你的产品,你的售后服务价值也就越大,而他也越离不开你。

    所以你可以看到,研究者提出的这些所谓被储存的“价值”,其实感性的成份远大过于理性。既然行销是一场心理战,那你就必须要学会,如何让消费者无可救药的爱上你。(来源国际4A广告网)


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