腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO吴宵光表示，传统电子商务实际上是将线下的生意搬到线上，但由此带来的线上、线下博弈和冲突使传统零售企业非常痛苦，而在时代，电子商务和零售将会形成共生而不是零和的关系。
“没有什么业务一出来就是神话。”林巧表示，O2O确实很火，对传统企业有独特价值，但并不意味着每家企业都能把它很好地落实到位。林巧坦承，作为与腾讯微购物合作的“小白鼠”，双方在合作过程中也遇到了不少软件、硬件方面的困难。
他表示，作为新的购物方式，O2O首先面临消费者购物习惯的培养，在这个过程中，平台方和商家都面临让消费行为更加人性化、系统数据更具稳定性和安全性等过程，“需要一步一步摸索”。
另外，商家的线下销售人员也面临学习新的销售技巧的挑战。林巧说，VERO MODA的1800多家实体店有约2万名销售人员，他们对微购物销售趋势的认识毕竟参差不齐，需要培训，“他们熟悉的是原来的线下销售技巧，很多可能还用的是功能机，对的操作以及和客户进行在线互动的技巧，都是新的课题”。
“线上导购和线下导购的聊天技术是不一样的，有时候差别还很大。”林巧认为，导购水平参差不齐，这个过程一定要避免对顾客带来打扰，从而影响企业的品牌形象。
叶顺福也表示，O2O模式涉及的商业模型比较复杂，流程也很长，“场景、系统、执行都很复杂，还需要一个市场教育的过程”。
对于传统企业和商家来说，O2O是一个新的机遇，同时也是一个新的挑战。回溯中国电子商务过去几年的迅猛发展，电商让小米、淘品牌等没有线下积累的品牌顺势而起，也让主动拥抱电商的传统企业获得了相对于同行的更好竞争力。
如果说对电商的理解和拥抱导致了传统零售业分化过程中的第一次数字鸿沟的话，未来几年他们在O2O上的布局和分野，很可能引致新的第二次数字鸿沟。