呼叫中心系统 呼叫中心管理系统
慧群呼叫中心系统框架图：
|
语
音
引导模块
|
客户按键选择ASR语音识别TTS文本语音转换多层级树状语音结构自定义语音编辑流程
|
服务管理模块
|
记事本
投诉管理
保修管理
预约记录
系统公告
产品帮助
产品列表
订单记录
服务跟进
服务回访
|
客户管理模块
|
客户统计
跟踪记录
预约提醒
联系人信息
多条件查询
资料批量导入
资料批量导出
客户资料编辑
资料分配回收
客户分类管理
|
呼叫中心功能
|
自动外呼
来电弹屏
呼叫转移
排队策略
黑白名单
通话录音
通话记录
监控管理
报表统计
|
|
现场监控能力
|
通话监控
强插强拆
大屏幕投影
强制示闲示忙
强制签入签出
录音回放审核
坐席状态监控
中继状态监控
业绩情况监控
|
通信管理模块
|
交流群
短信管理
传真管理
邮件管理
WEBCALL
留言管理
即时消息
内部公告
个人通知
|
自定义模块
|
自定义模块
自定义字段
自定义布局
自定义关联
自定义视图
自定义角色
自定义查询
自定义流程
自定义问卷调查
|
系统设置模块
|
知识库
技能组
组织架构
角色管理
模块管理
修改密码
流程管理
节假日设置
|
功能业务平台
|
ActiveX/DLL控
|
HTTP
|
WEB Services(soap1.1)
|
JavaScript
|
DataBase
|
TCP/UDP
|
API接口层
|
自动话务分配
|
语音导航
|
语音信箱服务
|
录音
|
呼叫同步转移
|
TTS
|
ASP语音识别
|
筛号
|
人工智能速率调节
|
全自动外呼
|
传真
|
CTI应用平台
|
慧群交换机
|
慧群语音网关
|
东进交换机
|
AVAYA交换机
|
华为交换机
|
三汇交换机
|
语音卡
|
IP话机
|
硬件物力层
|
SS7/SS1/ISDN(PRI)
|
SIP/H323/MGCP
|
TCP/UDP
|
WEB Services/HTTP
|
硬件物理层
说明：慧群信息系统由业务功能平台，API接口层，CTI应用层，硬件物理层和接入层组织。
*业务功能平台主要有语音引导模块，服务管理模块，自定义模块，客户管理模块，现场监控能力，呼叫中心功能，通信管理模块，系统设置模块。
*语音引导模块：慧群信息系统拥有多层级的语音编辑结构，可自定义语音编辑流程，便于公司业务变更时灵活变动IVR引导，并可以快速进行TTS文本语音转换。
*服务管理模块：对保修、投诉、事后回访、服务跟进、预约提醒、系统公告等进行管理。
*自定义模块管理：可以自定义不同的模块，字段、视图、布局、关联等、适用于一个平台有多种业务不同弹屏的呼叫中心系统，数据相对独立，互不干涉。
*现场管理能力：自定义班长和质检坐席角色，监控和质检坐席工作，管理员通过报表掌控团队运作情况。
*API接口层：提供所有对接接口，便于慧群科技提供给客户公司原有信息系统的无缝对接以及业务空间的拓展，极大的提高了系统的融合性和统一性。
*CTI应用层是慧群系统的基础平台，为业务层提供应用支持。
*硬件物理层是慧群系统常用的硬件设备和硬件品牌。
*接入层提供多种接入信令。