学校实施ISO9001质量管理体系有哪些成效？

    在认证后，学院继续坚持以就业为导向、以质量求生存、以创新谋发展、以特色铸品牌的办学理念，博采众长，不断改进、补充、完善相关工作及程序，规范各项教育教学工作，取得了显著的成效。

    (一)有效地提高质量管理水平

    1.服务自觉化。学院始终坚持“高度关注顾客利益”原则，将学生定位为学院的顾客，强调教育教学工作由管理型向服务型的转变。通过大会讲、小会说，千方百计地把服务理念根植于教职工心中，落实于行动上。经过多年的不懈努力，教职工的综合服务意识明显增强，真正实现了教师的“教”服务于学生的“学”。从招生咨询、教学实施、社团活动、毕业实习到毕业生跟踪调查，每个人都把“服务育人”和“顾客满意为目标”变为工作的自觉行动。学院在获得“广东省职业道德建设先进单位”殊荣的同时，顾客满意度也逐年提升，从2007年至2010年，顾客满意度分别为84.82%,85.72%,86.31%,86.77%。

    2.决策科学化。无论是学院高层管理者还是二级部门负责人在决策时，都能严格按照全面质量管理的要求，坚持以事实为依据，用指标和数据说话。所以诸多决策会自然而然地经过充分的市场调查、数据分析、科学论证等工作流程后作出，克服了以往凭直觉和拍脑子的盲目性，确保了决策的正确性。例如，学院2008年前的办学定位是“面向市场，服务地方，突出特色，做优做强”，几年来随着办学规模的不断扩大，办学形式日趋多样化，办学思想也日益成熟、明确，所以学院高层在经过客观全面的考察研究后，将办学定位调整为更加切合实际、切实可行的“以高职教育为主体，面向市场，服务地方，为区域经济、社会发展培养高技能人才”。

    3.责任明确化。一方面，通过导人IS09000质量管理体系，从学院最高管理层到基层管理者乃至专任教师，对每一个工作岗位的职责、权限、具体工作要求等都作了明确的规定，做到层层把关，条块结合，协调管理。同时结合年度绩效考核，细化分解质量目标，将责任落实到岗到人，有效地防止了推诱、扯皮现象发生。另一方面，通过把过错责任追究落实到IS09000规章文件中，建立并严格执行《清远职业技术学院效能管理制度》(含首问责任制、限时办结制和效能过错责任追究制)，加强对各种教育服务行为的效能监察，促进了工作作风转变和教职工责任感的不断增强。严格的责任意识和有效的预防监控体系，使学院自建校以来未发生任何院内不稳定事件、违规办学事件、人身伤害及重大安全事故，学院先后被授予“广东省文明单位”、“广东省高校治安综合治理先进学校”等荣誉称号。

    4.工作规范化。截至2011年4月，清远职业技术学院共建立质量手册1份，18份程序文件，187份工作文件，239个岗位职责说明书，以及各类工作记录表格315个。质量管理体系文件的建立，为教学质量的各关键环节(包括管理目标及职责的控制方面、教学资源管理环节、教学及实训过程管理环节、质量监控环节)提供了操作依据和服务规范，使各项教育教学工作都纳人程序化、制度化管理。这些科学有效的质量标准，使每一个工作环节都在程序规定中对号人座，流程清晰，职责明确，不仅有效地控制各种差错和失误，也提高了教职工的工作能力和工作效率。

    5.改进常态化。社会环境在不断变化，学生、社会对高职教育的要求越来越高。清远职业技术学院承诺不断改进的质量原则，循序渐进地调整质量目标与质量标准。自通过认证以来，文件修编以每学期一次的频率常态开展，每次修订都是针对管理中的薄弱环节进行补充、完善、优化。例如学院的《内审检查表》，贯标三年来结合实际多次改变，对教育教学的指导性越来越强。只有坚持不懈地进行自我监控、分析和改进，及时解决出现的问题，不断根据社会需求调整教学工作，才能使既定的教学质量保证体系持续有效。

    (二)有效促进学院的高职院校人才培养工作水平评估

     IS09000标准的理念与理论基础和高职人才培养工作评估指标体系中的多项指标存在对应关系。其核心和精髓都在于规范教育教学活动过程，提高教育教学质量管理水平，预防质量问题和质量事故的发生。所以清远职业技术学院将教学评估“以评促建，以评促改，重在建设”的过程与IS09000质量管理体系的过程相结合。以教学评估指标体系中“办学指导思想”和“特色项目”来体现学院质量方针和质量目标内涵;以评估指标各观测点的支撑材料作为实施IS09000质量管理体系识别的各项活动过程及完成各项活动过程的证据;以IS09000标准的“内部审核”、“管理评审”和“纠正措施、预防措施”为手段完善自我检查、自我监督、自我完善的机制。通过近几年的实践表明，两者有效地结合运用于教育教学管理，相辅相成、互为依托、相互促进，对调整专业结构和课程结构，加强实践教学基地设施建设，全面提高办学水平和教学质量发挥巨大的效应，也使IS09000质量管理体系成为清远职业技术学院在高等职业院校人才培养工作评估中的一个关键亮点。