如何通过ISO9001标准建立有效的护理质量管理体系？

长期以来，我国护理质量管理在科学性、系统性等方面存在许多不足，而IS09000系列标准总结和吸收了世界发达国家质量管理的实践经验和理论精华，阐述了质量管理的原理、方法和程序，是一套科学性、目的性、实用性强，对各行业质量管理均有指导作用的管理方法。我院于2001年11月通过了IS09001国际质量认证，一年多来，我们运用IS09001标准中8项质量管理原则，加强医院护理质量管理，收到了显著的成效。


    以病人为关注焦点，建立有效的质f管理体系


    1.制定护理质量目标，充分体现病人需求和期望


    为了充分体现病人的需求和期望，我们制定了病人满意度、基础护理合格率、特护一级护理合格率、压疮发生率等8项护理质量目标。其中，病人满意度能最直接体现病人的需求和期望。因此，我院为了确保病人满意度调查结果的客观、公正，其调查问卷的发放、统计、分析均由标准化管理组独立完成，彻底改变了通常采用的护理部门自我评价的不科学的做法，形成了一套独立的质量评价体系。同时，为了全面了解病人对护理工作各层面的满意情况，我院除调查病人对护理服务态度及业务水平的满意度以外，还增设了护患沟收稿日期:2003-06-19;修回日期:2003-08-18作者简介:李玮(1963一)，女，湖北省武汉人，高级护士长，主管护师，大专，主要从事医院护理质量控制及培训工作。通满意度这一分解目标。全面、客观、公正的调查结果.能直观地反映护理服务质量的状况，为持续质量改进提供了努力的方向，从而促进了护理质量的提高。一年多来，我院病人满意度从实施IS09001标准前的89.0%逐渐上升到98.9%a，护患沟通满意率从80.6%上升到95.6%a o
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    2.加强各级人员培训，使其具备满足病人需求的知识和技能


    2.1培训讲求规范性


    为了保证各项护理培训工作规范、有效，我们编写了护理人员培训的程序文件，例如:《护理人员考核制度》、《护理业务查房制度》、《护理人员继续教育制度》等，设计了培训所需的各种表格，例如:《_科室_度培训计划》、《护理操作考核表》、《员工培训考试成绩登录表))、《_季度/项目培训实施小结》等，建立了由总带教护士一带教护士一护士组成的三级培训组织机构，从体制上保证了培训工作规范、严谨。一年来，全院护理人员培训率一直保持在97%以上，培训合格率平均为98.2%a。


    2.2培训突出针对性


    为了使培训工作具有针对性，结合我院发展速度快、新员工多的特点，我们将全院护理人员分类进行培训(见表1)，并将新员工的培训工作做为整个培训工作的重点。在对新员工进行培训时，根据心血管专科医院的特点，我们增设了护理示教室培训阶段，强化培训专科理论知识和操作技能，为临床培训打下良好的基础，从而减轻临床科室的压力，减少差错事故的发生。ISO ISO9001标准 ISO标准 ISO9001标准质量 ISO质量 ISO9001质量质量管理质量管理体系管理体系 ISO质量管理体系 ISO9001质量管理体系