武汉中医医院为什么要贯彻执行ISO9001标准？

20世纪90年代，IS09001族质量管理体系标准开始进人我国医药卫生领域。IS09001标准为医院的医疗质量管理提供了理论指导及实施方法。它通过严格的过程控制，运用文件化管理手段，推动管理及服务理念的更新，帮助医院提高管理水平和医疗服务水平，使医院内部制度正规化、合理化，管理上有法可依、有章可循、有据可查，降低医疗成本，提高医院运行效益。


    医疗质量是医院的核心竞争力。加强医疗质量管理是医院管理工作的永恒主题。医院的管理模式和所提供的医疗服务能否顺应医学模式的转变、能否满足患者的需求，是医院改革与发展的根本。


    中医医院积极借鉴成功的管理模式和经验，有效地将IS09000质量管理体系框架原则与医院自身的管理特点结合起来，建立一个高质量的中医医疗服务管理体系，有利于促进管理与服务理念的更新、管理效率的提高，从而保证医疗安全，为人民群众提供更好的中医药服务。
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    随着患者对医疗质量的期望越来越高，以往的管理模式已不能适应这种状况，因而需要注人一种新的管理理念。


    近年来，欧洲、美国、日本等地区吴向红朱小燕曹静中国中医科学院广安门医院医院管理教研室北京10005和国家纷纷在医疗卫生服务行业管理中导人了IS09001标准并取得良好的成效。IS09001标准是一套严谨的质量管理标准，它与中医医院传统的各项技术标准、管理制度等相得益彰。“以顾客为中心”、“满足顾客要求并争取超越顾客期望”是IS09001标准的精髓。医院实施IS09001标准，能够提高医院的质量信誉，维护患者的利益，真正落实“以病人为中心”的服务宗旨，有利于增强医院的竞争力，提高医院的声誉。中医医院建设起步晚、历史短、基础差、经验不足。最早的一批中医医院是在中医联合诊所的基础上办起来的。1950年全国仅有中医医院4所，管理上基本沿用西医医院的模式与方法。文革期间，不少中医医院被撤销或合并，其建设与管理处于停滞甚至倒退的状态。到i99()年底，全国中医医院数量增至2141所，但相当一部分中医医院条件较差，底子薄、规模小、功能差、管理较乱。中医医院要想尽快提升管理水平，在竞争中生存，借鉴成功企业的管理模式和经验是一条捷径。引人IS09001标准，结合中医医疗的特点，对医院的各管理要素进行有效运作，有利于提高中医医院的管理效率，促进中医药的发展。