[摘要]西安呼叫中心系统 电话营销呼叫中心系统 呼叫中心管理系统 自动营销呼叫管理系统
自动营销呼叫管理系统
电话营销系统功能篇
序号
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功能
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功能描述
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1
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智能预拨号
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1、系统在外呼是采用自主知识产品的语音识别模块,准确识别空号、关机、停机、忙音、不在服务区等状态。
2、慧群科技通过多年时间研发出一套高效率、高可靠性的职能外呼算法,可根据坐席组空闲比例自动调整外呼比例,降低呼损率。
3、在导入数据是,不同的外呼模块可以设置不同的导入字段,系统可以自适应excel字段匹配导入,导入数据根据不同项目去重。
4、不同的外呼数据可以指定不同的外呼中继和外呼号码。
5、智能外呼电话可以指定转接到多个技能组或者单个技能组。
6、系统可以准确的判断手机是本地还是外地手机。自动为外地手机加0。
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IVR语音导航
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1、个性化IVR交互式语音导入流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。
2、可对不同的通道或者被叫号码设置不同的语音流程。
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ACD话务分配
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1、自动话务分配ACD,平均话务分配,最空闲话务分配。默认根据数据库号码对应的分级分配。
2、按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其他语言引导流程。
3、来电过滤,黑名单设置。
4、来电无人接听或遇忙时转接之下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码,手机间通话录音。
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来电弾屛
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1、系统自动根据来去电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
2、系统可以根据公司业务不同自定义字段和模块进行不同的弾屛。
3、支持电话转移时弾屛信息同步转移。
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客户资料理
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1、支持客户资料批量导入导出;
2、支持客户资料批量分配与回收;
3、支持条件智能查询客户资料;
4、支持客户资料重要信息全部或部分隐藏;
5、支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
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坐席管理
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1、普通坐席:具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
2、班长席:具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、坐席监控等功能。
3、质检席:具有录音质检管理、工单、订单审核等功能。
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录音管理
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1、全程通话录音:系统自动记录全程录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。无需人工干预。
2、采用多硬盘录音模式,单盘录满后自动录入下一个盘,当所有磁盘空间低于预设空间时,报警提示磁盘空间已满。
3、录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等,管理员可以导出录音文件。
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订单管理
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1、订单状态管理:已提交、未质检、待交付、待验收、完成。
2、支持多条件只能查询订单,并将订单状态和录音相关联,质检时只需查询成功的订单播放录音质检坐席工作。
3、订单根据不同状态自动流转到不同的部门进行处理。
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报表管理
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1、坐席详情报表:来电流水统计、来电通话流水统计、满意度统计、排队放弃统计、未接来电统计、振铃放弃统计、自动服务统计。
2、中级统计报表:中继呼出工作流水统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继呼入统计、中继来电时段分析、中继去电时段分析、中继总表。
3、座席统计报表:座席组装态统计、座席服务质量报表分析、座席工作流水、座席工作统计、座席呼出流水统计、座席呼出统计、座席呼入流水统计、座席接电话统计、作息来电时段分析、座席去电时段分析、座席总量分析报表。
4、报表支持PDF、DOC 、EXCEL等格式导出。
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自定义功能
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1、自定义字段及模块:在已有模块中可以新增字段,也可以自定义模块后再新增字段。自定义模块及字段可以进行修改、删除等功能。
2、自定义布局:可以动态拖动调整字段的不同显示位置。
3、自定义关联:用户可以动态的移动需要的关联模块。
4、自定义角色:可以控制到每个模块的每个功能、每个按钮、某个操作的权限;单个用户可以设置多个角色。保证数据的安全性。
5、自定义视图:用户可以动态的更改项目信息的显示方式,可隐藏不想让坐席了解的项目信息。
6、自定义查询:客户预先设定好查询模块,保存后会在界面显示查询条件。
7、自定义工作流:客户可以根据自己的工作流程编辑流程走向,行程闭环工作流。
8、自定义问卷调查:根据自己的需求添加或修改问卷调查题库。
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ACD话务分配
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1、自动传真:传真支持单发、群发、转发,接收,浏览、签名。盖章,打印,转发邮件等功能。
2、短信管理:支持短信猫,短信机,短信网关方式接受和发送短信。
3、知识库:分为语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通话过程中,话务员可以点播语音知识库的制定语音给客户收听。
4、坐席即时消息:坐席内部广播消息、短信息、邮件、电话通知、预约、公告。
5、节假日设置:设置节假日提醒,提醒坐席给客户发送祝福。
6、语音留言管理:非工作时间、忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块。
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二次开发接口
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1、业务层坐席agent插件:采用FLASH socket接口,无需签名验证,只要支持FLASH的浏览器都可以使用。
2、URL对接方式:通过内嵌页面方式进行弾屛,通过第三方系统通过调用讯呼url接口点击号码拨号。
3、慧群CTI对外提供IVR对接接口,分为以下几种对接方式:DLL动态链接库对接、Socket TCP /IP模块对接、数据库对接、URL、Web services接
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