随着经济水平的发展,国内企业越来越注重会员营销,据相关权威资料统计,老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户通过口碑宣传会影响周边的消费群体,使得企业及品牌得以稳定的成长,利润也会随之稳定增长。那么,会员营销具体能给企业带来哪些利益呢?
1、获得市场消费第一手资料
毛泽东曾经说过,没有调查就没有发言权。而企业想获得市场消费的第一手资料,其最真实、最可靠的调查皆来自于真正的客户,而会员制给予了企业与会员相互沟通的最直接的机会。
2、紧密团结客户,培养忠诚度
根据现代营销学的“二八效应”理论,客户有重点客户和非重点客户之分,为企业带来80%利润的是20%的关键和重点客户,而其他客户则可能是非赢利客户,因此会员制的会员是企业的血脉。会员营销可以把一般客户发展为重点客户或关键客户,缩短与客户之间的沟通距离,使得营销对象更有针对性,更重要的是能够培养客户忠诚度。
3、塑造品牌和树立企业形象
形象与品牌需要传播,美誉度来自于口碑,而会员营销可以通过这些会员的良好口碑,通过个人传播,服务于品牌塑造和企业形象塑造。按照传播学理论,一个人至少可以营销几个人,会员制利用口碑行销切实可行,可见会员营销也有传播学的理论支持
4、营销费用相对低廉
通过会员制模式,减少了很多中间流通环节,产品流通成本低,企业可以把这部分利润让给会员,使会员得到真正的优惠,从而促进了再次消费。
5、产品研发更贴近市场需求
企业既要立足于市场需求,开发出适销对路的产品,又希望降低产品上市的风险,怎样才能一举多得呢?会员制本身就是一块良好的“试验田”,通过会员进行产品测试和产品试销,有利于提高产品成功上市的几率。
6、通过会员营销给客户以安全感
产品或服务全新上市,诸如化妆品、美容服务,消费者可能会出于安全因素而徘徊观望。而会员营销提供了一个企业全程跟踪消费者的解决模式,可减少消费者的顾虑而迅速启动市场。
会员营销不仅可以培养客户对企业和品牌的忠诚度,而且可以增加营业利润,更可以及时掌握客户的各种需求变化,让企业在激烈的市场竞争中做出应对之策。