与传统或其他呼叫中心系统相比，慧群信息系统具有以下六大优势二大特点
六大优势：
两大特点：
自主知识产权
慧群科技系统完全由慧群科技自主研发，拥有语音识别技术，现金智能预拨号算法，CRM客户管理等多项核心知识产权，并通过了双软企业认证。
慧群科技系统可以进行深层次的功能定制开发与修改。
“云”平台技术
慧群科技系统基于JAVA开发的“云”平台通过虚拟化、并行化、负载均衡等技术可以满足运营级的大容量、高稳定、安全级别高和高速处理等需求。
慧群科技系统可支持每天呼叫量10万的外呼业务，外呼率高，统计数据及时，无延迟现象。
慧群科技系统外呼取数据时采取分表读取，读取处理数据的速度非常快，无需担心数据量庞大查找缓慢。当客户长期使用后数据量庞大，客户检索数据时仍然是在分表中检索符合条件的数据，无需从数据库所有数据中逐条搜索，长期使用也不会影响系统运行。
性能稳定
系统可以通过关键硬件的冗余，CTI控制系统的热备，录音与客户数据的实时备份，双中心和灾备等方式确保系统的安全性和稳定性。
该系统历经多年的实践，已经成熟应用于各种行业，并拥有众多超大规模坐席呼叫中心成功应用案例。
结构先进
慧群科技系统拥有硬件层，CIT中间层、客户管理平台、业务层等；
支持LINUX、WINDOWS等操作；
支持IE、火狐、google等多种浏览器；
支持mysql、sqlsever、oracle等多种数据库；
灵活自定义
系统拥有全行业最强大最灵活的自定义功能，可自定义模块、字段、布局、关联、试图、查询、角色、流程、问卷调查等，便于客户公司的业务开展。
高度息化
支持数字中继、IP中继、无线中继等多种接入方式；
支持模拟坐席、IP坐席、手机坐席等多种集中或分布坐席方式；
支持短信、传真、会议、广播、web call等多种沟通工具
一:IVR语音导航；为您提高效率节省运营成本
IVR语音导航：用户接入系统后，IVR根据呼叫业务流程对客户进行引导，以方便用户进行业务选择，对于查询或者咨询类业务，IVR可以引导用户进行留言等。
IVR导航的主要作用
*IVR实际上是一个‘自动的业务代表’、它可以取代或减少人工坐席的操作；
*提高效率，节约人力，实现7*24小时服务；
*可以方便用户选择不同的业务进行排队，减少用户的等候时间；
*降低电话转接次数；
慧群科技系统提供多达100层树状IVR流程编辑功能，当客户电话进入时，系统可根据其需要提供不同的IVR语音应答，并且每个IVR树都可以做无限层的编辑。
慧群科技系统的IVR自动语音流程，可根据自身要求，自定义编辑个性化的自动语音流程，无需额外的IVR服务器和相应的板卡。
说明：慧群科技系统IVR流程可以直接在页面上进行编辑，可以在系统界面上直接新增，修改或删除IVR节点，操作简单，修改时间短，可灵活变更IVR语音。
IVR语音导航可以通过人机互动自动处理非常多的业务，为公司节省大量人力物力，同样的工作量，可以省一半以上的人力成本，同样多的人员，可以完成2倍以上的工作量。
举例：
某快递公司：公司原本100名坐席，主要工作为接听客户电话下单，查询快件在路途中的具体位置，以及投诉等工作。
使用系统前，每人每天接200通电话，其中下单的有140通，而这140通中就有130 通是老客户下单，有10通是新客户电话下单，另外有60通是客户查询快件具体情况，投诉比较少，可忽略；
采用呼叫中心系统后，在3方面进行重大改进：
老客户下单部分采用IVR自动处理，如此一来，有50%的老客户采用自动下单；
快件查询部分也采用IVR自动处理，如此一来，有50%的客户采用自动处理；
应用系统后，每人每天平均处理的电话量也提升到了300通。
|
|
使用系统前 |
使用系统后 |
改变 |
效率提升 |
|
自动下单客户数 |
0 |
24000 |
24000 |
|
|
自动快件查询 |
0 |
6000 |
6000 |
|
|
每人每天处理量 |
200 |
300 |
100 |
50% |
|
总业务处理量 |
20000 |
60000 |
40000 |
200% |
从上表可以看出，由于采用IVR语音导航自动处理部分业务之后，在人员数量不变的情况下，可以完成以前2倍的工作量。
IVR导航示意图：
欢迎致电西安市慧群科技呼叫系统技术
销 技 发 产 投 索 人
售 术 送 品 诉 取 工
资 支 传 介 建 传 服
询 持 真 绍 义 真 务
请 请 请 请 请 请 请
按 按 按 按 按 按 按
1 2 3 4 5 6 0
呼 电 查 通 返
叫 销 询 知 回
中 系 系 系 请
心 统 统 统 按
请 请 请 请 0
按 按 按 按
1 2 3 4
二：强大的自定义功能 ;满足不同行业业务应用需求
通过慧群科技系统的自定义功能，可以简单快速的自定义模块、字段、布局、关联、视图、查询、流程、问卷调查表等，便于客户公司业务的开展。
自定义模块：客户根据自己的业务要求，在主界面上设置显示模块或者增加子模块。
自定义字段：系统管理员可以根据自己的需求，增加或修改字段，以适应不同业务的需求。
自定义布局：根据客户公司的不同要求，改变模块或者字段所在的位置，最大限度的方便坐席使用。
自定义关联：模块与模块之间有有关联，在一个模块里面就可以看到与之相关联的模块的信息，方便客户的查看。
自定义视图：客户可以更改项目信息的显示方式，在改后的信息只是隐藏了，并没有删除。
自定义查询：根据需要设置好查询模板，在界面就会显示查询的条件。
自定义角色：客户根据岗位不同创建角色并对角色分配不同的权限，达到保护数据和系统安全的目的。
自定义流程：客户可以根据自己的工作流程编辑流程走向，将整个工作流程按步骤形成完整的闭环工作流，从而实现业务的自动流转，提高工作效率。
自定义问卷调查：客户根据自己的需求添加或修改问卷调查题库和编辑问卷答题逻辑，简单易用，可协助客户进行市场调研。
自定义功能具有以下优点：
五大优势
自定义功能 实现不同 无需涉及程 系统可以在 系统可以
操作简单、 业务不同 序的二次开 同一个平台 满足不同
灵活； 弹屏，便 发，节省开发 开展多种业务 行业的应用
于业务开展 时间和开发 数据相对独立
费用 互不干涉
自定义模块：系统管理员可以设置主界面上显示的模块，系统默认全部显示，可以在原有的主模块里面添加子模块。有了这个功能，以后我们在使用的时候，增加新业务或者新团队就可以在系统中直接添加新的模块。
自定义字段：客户营销的产品或者需求发生了变化，可以快速的增加和修改的字段；在我们使用系统的过程中，例如客户资料项目，开始可能不需要知道客户性别，年龄等信息，但是后面业务发展需要，又要增加这两个项目，技术人员直接自定义出来这个项目，系统就可以直接显示了。
自定义布局：客户有的业务，需要把姓名放在前面，但是有的业务，需要把公司放前面，不同的业务种类，不同的内容放置的位置不一样，通过自定义布局，可以实现字段的灵活摆动。
自定义关联：比如客户信息模块上关联营销话术、预约记录等模块信息，通过这个模块，我们可以把与其相关的所以信息，一次性了解完毕，不需要像别的系统一样，通过很多的入口来查询才能够知道具体情况。
自定义查询： 根据预先设定好的查询条件，我们可以在界面上快速查找需要的信息，使用方便，如果需要新的查询条件可以再次添加。我们系统支持常规查询，也支持高级查询，常规查询速度快，使用方便，高级查询可以设置很多特殊条件进行查询，使用非常灵活。
自定义视图：一个客户可能有几十项相关信息，我们在做列表的时候，可以根据自己的需求，显示出自己想要的数据就好了，不需要的可以进隐藏，坐席智能看到管理员想让他看到的信息，进一步加强客户资料的安全。
自定义角色：系统将各个功能模块以及功能都进行了细分，客户可以根据岗位不同创建不同角色，进行权限分配，即每个功能的增删改查，导入，导出等功能都可以进行灵活设置。一套系统里面可以设置几百个不同权限的角色，用户只能操作自己权限内的功能。
自定义流程：客户可以根据自己的工作流程编辑流程走向，将整个工作流程按步骤形成完整的闭环工作流，从而实现业务的自动流转，提高工作效率。
比如订单管理的工作流程为：提交订单——审核订单——派单——发货——客户验收——完成，我们可以根据这个过程编辑工作流程走向，当上一步完成时自动流转到下一步，知道整个工作流程完成。
自定义问卷调查：客户根据自己的需求添加或修改问卷调查题库，简单易用，可协助客户进行市场调研。
客户需要进行一个新项目比如产品情况的调查时，可在问卷题库新增一个题库，并添加调查题目，题目类型分为单选题，多选题，单选+备注题，多选+备注题，客户在任意选择添加题型，新增完成后该问卷将可以用作市场调研。
西安慧群通讯科技有限公司
地址：陕西省西安市南二环西段108号紫竹大厦A座17层11702室
电话：***
欢迎广大企业前来免费体验！！！