张先生说，今年6月15日，他在上海婚博会与参展商凯撒租车就婚车租赁签署了两份租车服务合同，总价值2300元。合同约定，凯撒租赁将在张先生9月15日的婚礼当天提供一辆克莱斯勒作为主车及两辆奥迪A6轿车，具体价格方面则是“6小时50公里，若超时多加100元/时、10元/公里”。
根据张先生的回忆，婚礼前一周他接到了凯撒租车城市负责人封先生的电话，被告知会提前到婚车扎花地点。此外他称，根据封先生的要求，他于9月11日将婚礼当天详细的流程，包括当天需要去的5个地点的地址以短信形式发送，且希望封先生提供车辆车牌号，但之后未接到封先生短信或电话回复。
但如今张先生回忆起那天凯撒租车的服务过程，却有不满之处。
“且不说封先生当天才告诉我三辆车的车牌号，关键是我发现主车车前盖右侧有多个类似掉漆或者磨损的‘白斑’，这让我难以接受，毕竟我是要将克莱斯勒当主车来用的！”张先生说，“考虑到时间关系，我临时将一辆奥迪车替换成主婚车。”
此外张先生认为，3位司机在当天才查询来往路线，路上还在使用GPS导航。他觉得，自己提前4天给封先生发详细的时间及地点“无外乎就是希望司机们事先做好功课”，但在一路上“我的亲戚没少在旁边指路”。
张先生说，封先生等3人最终还要了中华牌香烟。张先生说：“之前每个司机都给过喜袋，喜袋里就有小红包、一包中华牌香烟和一些喜糖。真没想到他们把我们送到酒店后还要。”向本报投诉时，张先生要求凯撒租车退还克莱斯勒1000元的租车费及香烟费。
当事司机否认新郎大部分说法
针对张先生提出“不满”的三点，青年报记者10月15日在联系了凯撒租车总部后，与封先生通了电话。他承认克莱斯勒车前盖确实有瑕疵：“这车是2007年底、2008年初购得的，平常经常被拿来当婚车使用，所以经常需要扎花。现在绝大部分扎花都需要吸盘固定，所以你看到的圆形的白斑可能是高温作用下对车前盖有所腐蚀形成的吧。”不过封先生说，张先生如今提出退租赁费，凯撒租车无法同意：“车辆在行驶过程中有可能会出现些问题，所以我们公司规定，在当时是可以换车的。为他换一辆同级别的车或者是比该级别高的车。当时这位新郎也同意不换车，将那辆奥迪车作为主车。”
此外封先生称，客户婚礼当天使用GPS导航并非“临时抱佛脚”，“只不过是巩固一下”。他声称司机在婚礼前做过功课：“大体上路线是没有问题的。如果他对路线有特殊要求，可以事先就提出来。”
至于香烟的纠纷，封先生称这是因为超时而达成的解决方案。他表示，当时婚车抵达酒店耗时约6小时20分钟，非张先生所言仅用了5小时20分钟。“对于超时，合同上写的很清楚，100元/小时。因为超的时间不多，所以当时我们就说给两包烟就算了。如果他现在要我们退还，没有问题，但是他要支付3辆车共300元的延时费。”