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O2O模式对于用户的价值

发布于:2013年10月19日 来源:www.szfuhai.com
[摘要]对比目标用户当前的替代服务,是否在如下几个主要方面给了用户更多的甚至不可替代的价值。

  对比目标用户当前的替代服务,是否在如下几个主要方面给了用户更多的甚至不可替代的价值。

  1、更有效率的查找目标信息:

  一个互联网服务的基础仍旧是信息,在信息的基础上才是服务。因此无论是搜索引擎让查找信息效率更高,大众点评在查找陌生区域餐馆效率更高,地图、语音、摇一摇在手机上更符手机上的信息查询使用习惯等等,首先第一个检验标准就是在查找用户目标信息时,能否比现有产品更高效的解决问题或者给用户更高期望值之外的结果。

  2、是否可以以较低的价格享受服务:

  查找完信息的后续行为自然是消费,而价格无疑是用户关注的一个关键点,团购和折扣始终会是吸引用户的一个卖点,因此对于创业企业来说,这个可以是其中的一点,但尽量不要作为最关键的一点价值,同时优惠也不一定非得超低折扣,适当的优惠驱动就够了。今夜酒店特价就是这方面的一个例子,之前将眼光聚焦于“特价”,导致不能很好的持续,也进行了一定的转型。而打那些觉得4S店保养贵的车主的主意的养车无忧网,虽然也是有优惠,但是它的情况却不同,因为4S店的服务确实是比较贵,它把价格恢复到正常水平也就能有优惠了。

  3、是否可以让用户享受到比之前更好的服务:

  比如餐饮里面的到店前提供的预订、点餐等以及到店后享受的各种服务特权等都是可以吸引用户的地方,但需注意的是这些到底是用户的强需求还是我们假象出来的一堆用户特权。像代驾行业的e代驾就是在之前代驾行业秩序非常乱、服务非标准化、体验较差的情况下给用户提供了一个透明可监控的代驾,因此我们需要关注的是提供的服务和当前服务之间的差距,如果只是做简单的锦上添花,且是非核心需求,那意义就不是那么大了。