出租车司机“挑肥拣瘦”不愿跑近路、强行拼客损害乘客利益，不少乘客反映每晚10时过后，武汉火车站站外出租车不规范营运。10日晚，市客管处请20名出租车义务监督员进行暗访，其中一位义务监督员在半小时内被拒载10次。
当晚10时30分，家住青山区仁和路的义务监督员韩女士，在白云路拦出租车回家。每开来一辆出租车，司机不等韩女士上车，先问“到哪里？”韩女士说到“仁和路”，司机二话不说，直接加速离开。到23时，韩女士共拦了10台出租车，所有出租车司机都摆手而去。 “他们是嫌路程短，从武汉站到仁和路车费差不多只要12元。”无奈之下，孤身一人的韩女士放弃搭乘出租车，赶上末班公交车离开武汉火车站。
22时40分，一列高铁到武汉站。义务监督员陈先生和部分乘客走过出站口广场，走向白云路拦出租车。陈先生看到一辆车号为鄂AX0M97的出租车驶到跟前，此时副驾驶座上已经有一名男子，陈先生说到汉口二七路，司机说可以带一脚。陈先生上车后问副驾驶座上的男子，男子回答：“是去武昌的。”司机此时赶紧接话说：“可以到汉口，50元行不行？”
陈先生同意后坐进后座，该司机途中又搭上两名去武昌汉街的乘客，才驶上前往二七长江大桥的道路。其间，陈先生提出要发票，司机拿出一张晚上22时左右打印的发票，“其他乘客也表示要发票，司机说计价器有问题，随便给了张其他出租车上打印的发票。
针对10日晚义务监督员暗访的情况，市客管处表示将严处违规车辆。市客管处提醒市民，在窗口地段乘坐出租车，如遇拒载、绕道、拼客、多收滥要等劣质服务行为，请拨打服务热线12345反映。