[摘要]处理医患纠纷时,要耐心听取患者或家属反映的意见,对提出的问题,要及时答复,耐心解释,不简单化、不冷淡、不敷衍,并认真做好记录。根据《医疗事故处理条例》第十六条规定,发生医疗纠纷后该怎么办?处理医疗纠纷的程序是什么?
处理医患纠纷时,要耐心听取患者或家属反映的意见,对提出的问题,要及时答复,耐心解释,不简单化、不冷淡、不敷衍,并认真做好记录。根据《医疗事故处理条例》第十六条规定,发生医疗纠纷后该怎么办??
1、解释,住院病人及家属对医治服务质量不满意或持有异议,首先向科室主任反映,由科主任调查或安排有关人员给患方作出解释或答复。
2、对科室解释或答复的问题若有异议,患者或家属可投诉到医院相关管理部门。管理部门接到投诉,及时进行调查核实,作出解释和答复。
3、对医院管理部门作出的答复意见仍有异议,可向市卫生局医政科申请医疗鉴定,或直接到人民法院提起诉讼,通过法律程序解决。昆明医疗纠纷律师根据法律条例解读,属于医疗服务及医疗行风问题,可向市卫生局监察科或市纠风办投诉解决。
总之,医疗事故的纠纷处理程序为:首先到医院进行检查,确认是否属于医疗事故,找到原因来进行解决,尽量留下必要的证据。确认医院存在医疗事故的话,可以向医院里面的科室进行投诉。第三,可以向当地卫生部门申请医疗事故鉴定。第四,如果上述途径都无法解决的话,当事人及其家属也还可以到法院提起诉讼。如需法律援助,请咨询。