正确处置顾客投诉，关于保护专卖店的形象、防止不必要的负面效应和因而发作的不良后果非常重要。对每一位顾客的不满与投诉，都应妥善处置，使顾客在心境上觉得遭到尊重。在处置顾客投诉时，应遵从下列程序：
(一)坚持心境安静
面临顾客的不满和叱骂，切勿采纳对抗性的心境和作为，甚至不理睬顾客。最佳的处置方法是平心静气，用和蔼的心境请顾客阐明工作的原委。
(二)有用倾听
有用倾听是为了让顾客平心静气，诚实倾听顾客的倾诉，让顾客先发泄完不满的心境，使顾客心境得到安静，然后倾听顾客发作不满的缘由，承认疑问的地点。先处置顾客的心境，再处置实际疑问，千万不行让顾客的投诉转变成是对服务心境的投诉。
作为化妆品连锁加盟店的店员，无论顾客什么样的诉怨都不要立刻辩解，应让顾客纵情说完，顾客会因而而宽慰。不然只会影响顾客的心境，导致顾客更大的恶感。
作为化妆品加盟店的店员在倾听过程中，遇到不明白的当地，应以悠扬的方法请顾客阐明状况，千万不能让顾客有被责问的感受，并且在顾客阐明时投以专心的目光。
若是无权处置或不能当即处置顾客的投诉，也不能打断顾客的说话，等顾客说完话后，能够含蓄向顾客解说，并当即去陈述上级，如疑问比较严重可直接报告给负责人。
(三)运用同情心
在有用倾听顾客所投诉的工作原委后，应以同情心来回答顾客的投诉定见，要不带任何偏见地站在顾客的态度来回答顾客的疑问。而关于顾客不合理的诉怨，也不行与对方发作争论，不要直接指出顾客是过错的。
1、表明歉意
不管顾客提出的定见，其职责是不是归于本化妆品加盟店，都应对顾客表明歉意，以表明对顾客的尊重，并利于疑问得到改进和处置，使顾客能持续莅临本店。
2、记载
关于顾客的投诉，一定要予以仔细、精确、全部的记载，同顾客核对无误后，请顾客予以签名承认。
3、剖析
依据对顾客投诉的剖析和记载，把握顾客投诉疑问的重心，仔细剖析该投诉事情的严重性，判别疑问严重到何种程度，并在作出答复之前有意识地充沛打听和知道顾客的希望。经过剖析，断定职责归属，如职责在于顾客，应平心静气地引导顾客，并作出令顾客服气的解说，指出疑问的真实缘由，并向顾客提出处置疑问的办法，使疑问得以妥善处置。
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