营销上有需要和需求之分,看上去二者没什么分别,好象是一个意思,但是二者在推动社会进步和商业价值上是完全不同的。
我们通常说满足顾客需要,主要是指在当前条件下,可以及时得的满足,这个可得及时得到的满足就是需要。拿殡葬来说,殡仪馆是满足治丧和火化遗体需要的,墓地是满足逝者安葬需要的,也可说需要主要是指功能方面,再比如餐馆是满足食客饮食需要,衣服是满足人们穿着需要的。
需求则是隐藏在人们头脑中潜在的需要,需求存在于潜意识中,尚未没被人们发现,现实中更没有相应的产品。所以,如果有人能觉察到这个潜在需求,并针对性地研发出产品或服务,不仅会推动社会或行业变化,或者人们消费行为的改变,并可能引起一个巨变,甚至改变整个社会形态,如电报电话、互联网、阿里巴巴,苹果。
行业内也有属于这类先进企业,他们发现了客户在安葬逝者时的精神需求,把公墓做成了人文纪念园,并创新出园林墓园、艺术墓等现代公墓形态,改变了行业面貌。
殡葬进步是发现顾客需求,满足顾客需求的过程。
市场是发现需求,创新产品,推动进步和变革的力量,传统殡葬重点在满足需要,先进殡葬着眼于发现需求,发现、满足、再发现、再满足,行业就是在这个过程发展和进步。
殡葬既有个人需求,也有社会需求,只有对这二个需求都进行探索,并能创造出兼顾这二个需求的殡葬服务产品,才是行业发展的正确方向。
幸运的是,行业中已经有了不少探索者,殡葬一龙条服务、生前契约服务、生态葬、塔葬、海葬等新葬式都是在寻求突破。
清明节又要到了,殡葬又将面对社会压力,改变已经是行业紧迫任务,社会在等待着一个新的殡葬生态,新殡葬生态在兼顾个人和社会需求的同时,将会推动殡葬更加文明,更加人性,更加符合城市社会发展需要。
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