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成都捷仕通航空信息咨询有限公司

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2013空姐招聘成都双流机场贵宾中心人才队伍建设侧记

发布于:2013年08月08日 来源:www.szfuhai.com
[摘要]《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 实习生邹雨芹 通讯员袁芳 报道:青春所以精彩不
《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 实习生邹雨芹 通讯员袁芳 报道:青春所以精彩不仅因为有梦,更因为有一群志同道合的伙伴,为了梦想携手前行。炎夏时节,记者走进成都双流机场贵宾中心,一张张青春洋溢的笑脸,一句句简短而有礼的问候,顿时让人感觉春风拂面,暑热顿消。从政务要客部、到商务要客部、再到普通的头等舱要客部,在与贵宾中心多个部门的短暂交流中,一支充满梦想、关爱和希望的团队逐渐清晰。

  梦想成真的乐园

  3年前,空乘专业毕业的杨蕊莹带着遗憾离开了实习2年的机场贵宾中心。1年后,当她听说成都机场2号航站楼启用在即后,便义无反顾地辞去原本待遇优厚的工作,再一次向机场贵宾中心递出了简历。这一次,她美梦成真。

  贵宾中心的魅力何在?“这是一个温暖的大家庭。每一个人都彼此信任、彼此照顾,这份情谊不是金钱可以衡量的。所以我选择回归。”杨蕊莹一边说一边陷入了回忆。

  那是她到贵宾中心实习不久。有一次,她不小心弄丢了一位要客的航空公司里程积分卡。第一时间,她想到的是会被师傅责骂,甚至有可能失去宝贵的实习机会。当她鼓足勇气把事情告诉师傅时,却没有听到严厉的职责。师傅柔声地对她说:“不要害怕。即使卡找不回来,所有的责任也由我来负。”最后,卡片没有找到。分队长和师傅带着她走向要客,真诚地致歉。那一刻,她们坚强的支持,使杨蕊感觉心里暖暖的,眼眶也不禁湿润了。

  回到贵宾中心工作1年多,这份温暖有增无减。温暖,这是贵宾中心400余名青年人的共鸣。因为年轻,所以有梦。有梦,才能为梦想而努力奋斗。对于机场贵宾中心怀揣不同梦想的年轻人们而言,这里无疑成为了他们造梦、实现梦想的乐园。

  前不久,以“我的梦,中国梦,蓝天梦”为主题的演讲比赛在机场贵宾中心拉开帷幕。

  梦想是什么?他们说,梦是石,敲出星星之火;梦是火,点燃希望之灯;梦是灯,引领我们走向成功;他们说,梦想深深地扎根于每一个人的心底,当你感到彷徨和无助的时候,它总能第一时间跳出来,告诉你应该如何去选择去坚持;他们还说,筑梦,让梦飞翔,逐梦,让梦闪耀。回答中透着浓浓的真情,厚重的正能量,激励着在场的每一个人。

  构筑温馨心灵家园

  “我们要服务好要客,更要服务好员工。只有他们在工作中感到愉快和舒心,发自内心地认可自己的工作,才会主动地去提高自身的素质,才能更好地为要客提供服务。”贵宾中心一部值班主任余春的一番话体现着以人为本的理念。

  2012年,贵宾中心经过多方调研,为员工办了10件实事。他们设立员工休息区,让员工可以有舒适的地方用餐;配置了储物柜,安上了穿衣镜,便于员工调整自己的仪容;增设了洗澡间,让大家可以在下班后洗去疲劳再回家;为员工预留停车区域,方便大家上下班……每一件事都很小,却很温馨。

  遇到员工家里有困难时,贵宾中心更是不遗余力地给予帮助。中心礼宾部的司机朱世才就是最典型的例子。2010年,朱师傅被诊断患上了动脉血管闭塞症,即通常所说的脉管炎。突来的疾病让朱师傅四肢冰凉,即使是夏天也需要穿上三四条裤子和厚厚的棉袜来保暖。患病后,朱师傅不仅承受着身体上的痛苦,精神上也备受折磨。他是家里的顶梁柱,80多岁的父母需要供养,儿子大学尚未毕业,妻子没有工作。

  当贵宾中心知道了朱师傅的情况后,取消了他的夜班,避免他夜里受冻加重病情。同时,通过“互助基金”为他补贴医疗费用,并积极向股份公司申请困难补助。除了单位和领导的关心,同事们也总会多加照顾。只要有空,不少年轻人就会主动帮朱师傅出车,让他有更多时间的休息。同事们还自发组织募捐,但朱师傅却拒绝了。他说:“我现在虽然生病了,但是日子还能维持下去。我已经得到了大家的很多帮助了,人要知足。知足才能常乐!所以,我也会更加努力地干好自己的工作。”在大家的关心和帮助下,朱师傅的病情得到控制,精神头也越来越好。

  青年成长进行时

  贵宾中心头等舱服务部的樊菲永远清晰地记得“5·12”汶川地震发生时的情景。当剧烈摇晃发生时,工作人员大声疾呼:“是地震!大家不要慌张!”晃动稍一平息,工作人员马上组织旅客向隔离区外撤离。经过安检区域时,每一个安检通道门口都有安检员有序地指挥旅客撤离的方向。当旅客都抵达应急疏散点后,头等舱服务部许科带着几名党员再次进入候机楼。“他们是去查看还有没有旅客,并关闭贵宾中心工作区电源。”樊菲告诉记者,“关键时刻,看着身边的党员挺身而出,我第一次为自己也是一名预备党员而骄傲。”

  其实,在许多平凡的日子里,在不同的岗位上,贵宾中心的党员都以自己的实际行动影响着身边人,感染着“80后”“90后”的年轻人,激励着他们奋发向上。

  在第13届财富全球论坛召开前,贵宾中心的不少员工主动给自己加码,利用业余时间学习德语、日语、韩语等外语。一位工作人员告诉记者:“全球财富论坛举世瞩目。我们多掌握一门语言,就能为外宾提供更周到的服务。”

  就在采访即将结束时,记者看到贵宾中心政务部马妮莎的母亲写来的一封家书。信中提到,过去的马妮莎是腼腆的,如今却能够大方得体地应对各种突发情况;过去的马妮莎是家里的小公主,理所当然地享受家人的关爱,如今却懂得了付出,会用行动感恩父母……字里行间处处透着母爱,更透出一位母亲对女儿工作后蜕变、成长的喜悦。