第八节 与供方互利的关系
1. 供方是组织的资源 与 1994 版相比,GB/T 19004-2000 的重大改动之一,就是将"供方和合作关系"作为 组织的一种"资源" ,要求组织进行"资源管理" ,并且还把供方的互利关系作为质量管理八大原则之一.过去,包括 TQM 的一些书籍,都只把组织自己作为"顾客" ,把供方作为单 纯的供货者,只对供方提出这样那样的要求.GB/T 19004-2000 提升了供方的地位,要求组 织与供方奖励"互利"的关系,很有值得我们深思的含义.
(1) 供方是组织的"受益者"之一 组织业绩的五大"受益者"之中,供方占一席之地.供方典型的期望或需要是"继续经验" 的机会.组织应尽量满足这种期望和需要. 五大受益者:供方 客户 社会 股东 全体员工
(2) 供方是组织的"资源" 任何议价组织和,都需要"采购产品"都需要或多或少的供方
(3) 供方的业绩影响组织的业绩 供方的产品质量影响组织产品质量,这不言而喻.供方的质量管理体系运行如何,很大程度 上决定了其产品质量是否稳定,是否能够满足要求.因此,组织对供方有指导 和监督的义务.
(4) 双方的合作可以更好地满足顾客和其它相关方的需要 组织将顾客和其它相关方的要求清楚地传达给供方, 供方通过组织去满足这些要求, 可以使 组织和供方有共同的目标. (5) 组织可以从与供方的合作中获得多种效益 例如:减少投资,扩大规模,降低风险,稳定生产,降低成本,改进设计,后勤保障和共享 知识等等.供方的技术和管理经验,组织可直接借鉴,更应注重学习和吸收.
(6) 供方也可以从与组织的合作中获得多种效益 例如:保持继续经营的机会,提高技术和管理水平,分享知识等等.
2. 建立互利关系的基本要求 按 GB/T 19004-2000 的规定,组织与供方建立互利关系,有下列八项基本要求:
(1) 选择数量合适的供方 组织的供方适量要最佳,不可太多,也不可太少.实际情况是,同一种"采购产品"的供方, 至少应有两个供方.有两个供方可以竞争,才会使合作也成为供方的愿望.但不要太多,同 一种"采购产品"的供方过多,将给组织增加管理难度和管理成本.
(2) 进行双向沟通 组织和供方之间要建立适当的沟通渠道,及时沟通,从而促进问题的迅速解决,避免因延误 或争议造成费用的损失.
(3) 与供方合作,确认其过程能力 组织可以通过第二方审核的方式,对供方的质量体系进行考察和确认.当然,评价其质量表 现, 对其提供的样品进行确认性检验等方式也是可行的, 要针对具体情况来确定采取何种方 法.
(4) 对供方提供的产品进行监视 与供方合作并不是对其提供的"采购产品"放任,同样应当进行监视.监视的方式有多种, 例如:驻厂检验,进货检验等.
(5) 鼓励供方实施持续的质量改进并参与联合改进 持续的质量改进可以提高供方的业绩,使供方获益,从而也使组织获益.为此,组织还可以 制定联合改进计划,与供方一起进行改进,在改进中增加双方的理解和友谊,并共享知识.
(6) 邀请供方参与组织的设计和开发活动 不断创新,不断设计和开发新产品,是组织活力所在.邀请供方参与这一活动,对供方来说 获得了继续经营的机会,并能共享组织的知识;对组织来说,可以降低设计和开发的风险以 及费用,获得更好的"采购产品"的设计.
(7) 共同确定发展战略 与供方合作,共同确定发展战略,可以减少双方的风险,获得更大的发展机会.
(8) 对供方获得的成果进行评价和奖励 这种承认和奖励对供方是一个鼓舞,可以促使他们更加配合.而供方努力的结果,将带给组织更大的收获。
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