“为保证广大消费者的合法权益，我们郑重提醒消费者，以下渠道为国际品牌化妆品兰蔻官方授权并承诺正品保证：兰蔻指定线下专柜；国际品牌化妆品兰蔻官网商城及奢妍美官网商城；机场兰蔻专柜、丝芙兰兰蔻专柜及丝芙兰官网商城以及银泰网、百盛网、王府井网上商城。”
六月末，除兰蔻外，包括阿玛尼美妆、植村秀、HR赫莲娜、科颜氏等高档化妆品品牌，都纷纷通过会员短信、官方网站、微博、微信等途径发布了与“兰蔻官方声明”内容几乎一致的声明，告知消费者购买品牌化妆品的正规渠道，警示消费者唯有在正规销售渠道消费才能买到正品。
购买正品首次有迹可循
对于高档化妆品品牌为何在此时统一发声，国际商报记者联系了欧莱雅集团相关人士，其表示经过集团内部沟通，此次各个品牌的声明为独立行为。记者了解到，此次声明的发布是鉴于近期消费者在网上投诉买到品牌假货的问题，为保证广大消费者的合法权益，“将购买品牌产品渠道清楚地罗列出来，建议消费者从正规渠道购买正品的消费者”。“公布正品渠道主要有两个原因，一方面，这是各大化妆品国际大牌在假货包围之下的无奈之举；另一方面，不论是对于消费者权益的保护还是品牌形象的保护，这一措施都是十分必要的，同时也使得品牌产品的售后责权更加明确。”中商情报网产业研究院日化行业研究员田佳鹏在接受国际商报记者采访时表示。
中投顾问化工行业研究员李加楠也认为：“一直以来，化妆品品牌商对其销售渠道都有较为有力的控制，对国内电子商务渠道保持较为谨慎的态度。化妆品品牌集中发表产品真伪渠道声明意在指出部分平台、电商所销售的化妆产品并非来自正规渠道，这是其对产品销售渠道的一次显性规范。”
据了解，此次化妆品品牌公布的渠道中，线上渠道除各品牌官网外，只有奢妍美官网商城、银泰网、百盛网和王府井网上商城4家。这几家网站在介绍中均有“赫莲娜、兰蔻、植村秀、科颜氏、碧欧泉和乔治阿玛尼世界畅销六大化妆品牌的官方授权在线经销商”的说明，“我们能够给予消费者正品的保障，在这里您可以放心购买到专柜销售的全部正品”。
知名电商信心重建路漫漫
在此次化妆品品牌发布的正规规渠道声明中，并未出现京东商城、乐蜂网、聚美优品等知名电商。“据了解，知名化妆品品牌商家并未授权国内多家电子商务企业销售旗下产品。此次声明表示京东、乐峰、聚美优品等电商并未获得授权。当然，这也表明电商平台与化妆品牌商家之间的博弈，合作的关键在于双方对各自利益的诉求能否得到满足。”李加楠说。
国际商报记者联系到京东商城相关人士，其表示，目前与京东达成合作的国内外知名品牌厂商有宝洁、联合利华、资生堂、欧莱雅、汉高、妮维雅、强生、兰芝、谜尚、蜜丝佛陀、美宝莲等。“京东自营产品供应商主要包括品牌直供、中国区总代理和品牌授权的经销商三种。同时由于京东个护美妆业务始终坚持采取"减少中间环节，与国内外品牌厂商直接合作"的策略，目前所售的化妆品类商品中，厂商直供的比例达60%。”
而国际商报记者也联系了乐蜂网的相关人士，其表示公司高层目前不便接受采访，没有回复更多信息。据乐蜂网的官方介绍，其跟全球数百家顶级品牌保持密切合作关系。此外，发稿前记者多次致电聚美优品，其电话总机均无人接听，但登陆聚美优品网站，记者发现其在2012年12月12日上线了正品鉴定中心频道提供了化妆品批号查询服务，涵盖兰蔻、赫莲娜等高档化妆品专柜销售产品的高清细节展示和视频等内容。聚美优品称，上线这一频道目的是为了更好地为购买化妆品的消费者服务，让消费者更好地了解服务信息，降低买到假冒伪劣化妆品的机会。
“此前不管是B2C平台还是C2C平台，都接二连三地传出"劣质""勾兑"乃至"假货"的传言，让化妆品电商身陷信任危机的同时，负面消息对电商化妆品业务起到了较大的打击，不少女性客户转而向线下渠道购买化妆品。”李加楠表示，解决信任危机，电商企业一方面要加强与化妆品牌供应商的沟通与合作；另一方面要引入第三方监管机构，行业协会应该在这方面起到重要的作用。
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